marketing

Introducción y conceptos claves
Definición, evolución y conceptos
claves

¿¿¿Qué es el
MARKETING???

PUBLICIDAD

VENTAS

“Marketing es todo”

(Regis Mackenna)

Actualmente, el MKT no es una función, es una manera de trabajar. El
marketing no es una campaña de publicidad ni una promoción. Parte del
trabajo de todos, desde la recepcionista hasta los gerentes generales dela empresa.
 Consumo es uno de los comportamientos
más frecuentes.
 Miles de mensajes diarios buscan llegar a
nuestra mente.

 Diferenciación ante alta competencia.
 Variedad de ofertas y Acceso a Información.
 Importancia del Tiempo.

 Globalización.

Definiendo al Marketing

•

Organización lucrativas o no
lucrativas
Marketing es un sistema total de
actividadescomerciales
cuya
finalidad es planear, fijar precios,
promover y distribuir productos
satisfactores
de
necesidades
entre los mercados meta para
alcanzar
los
objetivos
corporativos.
•

AMA (American Marketing
Association)
Proceso de planeación y
ejecución
del
concepto,
establecimiento de precios,
promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para
crear
intercambios
quesatisfagan
las
metas
individuales y las dela empresa.

DEFINIENDO AL MARKETING
Philip Kotler (Concepto más
conocido)
• Marketing es la actividad
humana que busca satisfacer
las necesidades y deseos de
las
personas
mediante
procesos de intercambio

Marketing como Filosofía de Gestión

“El marketing es demasiado importante
para dejarlo sólo en manos del
departamento de marketing”David Packard – Hewlett Packard

Marketing como Filosofía de Gestión

¡¡¡ Nuestra
Preocupación!!!

Marketing como Filosofía de Gestión

El objetivo de la empresa no se
limita a lograr el objetivo de
ventas, sino también a lograr la
satisfacción de los clientes y
su fidelización

Filosofía de la Gestión de Marketing
Tradicional

Clientes desconocidos
Capturar clientesActual

Clientes conocidos
Retener clientes

Consumidores pasivos

Consumidores involucrados

Monólogo publicitario

Diálogo con el cliente

Bombardear al mercado

Establecer relaciones

Distribución en un canal

Distribución mucho canales

Filosofía de la Gestión de Marketing
Ecuación del Consumidor

1. Necesidades / Problemas
2. Capacidad Adquisitiva
3. Acceso
4.Información

Ecuación de la Empresa

1. Satisfacción / Solución
2. Precio Competitivo
3. Ubicación / Distribución
4. Comunicación

Marketing: Necesidad – Deseo – Demanda

Las Necesidades
Es la sensación de carencia de algo (Físico o
psíquico), que es común a todos los seres
humanos, con independencia de los factores
culturales.
Actúan sobre los deseos

Marketing: Necesidad – Deseo –Demanda

Los Deseos
Es la búsqueda de la satisfacción de la
necesidad con nombre propio.
Ejemplo: Quiero una hamburguesa BEMBOS

Marketing: Necesidad – Deseo – Demanda

La Demanda
Formulación expresa de un deseo, de acuerdo
con el poder adquisitivo del individuo.

Marketing: Necesidades – Deseos – Demanda

La tarea del Marketing es identificar las
necesidades , deseos y capacidadde demanda de los clientes,
para satisfacerlos mejor que la competencia

Orientación Social del Marketing

La tarea no es engañar al cliente ni
manipular al imagen de la organización,
sino integrar al cliente en el diseño del
producto o servicio y diseñar un
proceso sistemático que logre
fortalecer el vinculo con él.

Orientación Social del Marketing
Acciones de las empresas haciaun desempeño socialmente
responsable. Gran atención a las necesidades de la sociedad con un
nivel alto de:
(CRITICA SOCIAL A LAS EMPRESAS)
 AMBIENTALISMO
 MEJOR TRATAMIENTO EN EL MERCADO
 CALIDAD SUPERIOR DE VIDA
 BUENAS PRACTICAS
 BUEN SERVICIO
 PRECIOS JUSTOS
 VENTA SIN EXCESIVA PRESIÓN
 PRODUCTOS MALA CALIDAD E INSEGUROS

Orientación Social del Marketing - Ambientalismo...