Marketing

Administración Moderna de Mantenimiento

Lourival Augusto Tavares

CAPITULO 7
LA CALIDAD TOTAL Y EL MANTENIMIENTO
7.1. Conceptos de calidad total
La calidad total, tiene como objetivo fundamental, buscar la satisfacción de las
nec esidades de los clientes de la empresa, por medio del aprovechamiento máximo
de la confiabilidad de los productos o servicios, cumplir con todos los requisitospropuestos, recompensa al usuario por su inversión (gasto) e inexistencia del
deterioro de la relación comercial ocasionado por reclamos respecto a
disconformidades en el producto.
Las metas de la calidad total son: la continua atención de las necesidades de los
clientes al más bajo costo, dando libertad al potencial de todos los empleados(45)
Son considerados principios básicos de lacalidad total:
Atender a los requisitos/necesidades de los clientes;
No presuma, pregunte a su cliente lo que el desea.
Comprender y practicar la concatenación proveedores/clientes;
Contribuya para el fortalecimiento de la relación de su empresa (o su actividad) con
sus clientes. No sea el eslabón más débil de la relación proveedor/cliente.
Hacer las cosas bien y siempre que sea posible, desde laprimera vez;
Trate de quedar lo más cerca posible de la satisfacción de su cliente.
Haga cosas que agreguen valor a sus tareas. No desperdicie tiempo ni material.
Luche contra el trabajo rehecho.
Mantener un plan de capacitación y evaluación;
Pregúntese sobre: ¿el por qué de estar desarrollando una tarea?; ¿cuáles son los
requisitos de su cliente? y ¿cómo va a alcanzar esos requisitos?. Encaso, no sepa
la respuesta, bus que capacitación o auxilio adecuado.
Aplicar mecanismos correctos de medición para una buena evaluación;
Para poder mejorar su actividad es necesario conocer su valor. Solamente con
parámetros obtenidos, por medio de mediciones adecuadas, se podrá saber si
estamos mejorando nuestras actividades.
Tener por meta la mejora continua;
En la actual coyuntura de laeconomía mundial, no podemos darnos el lujo de
quedarnos satisfechos con aquello que estamos haciendo bien. Tenemos que
establecer nuevas metas y alcanzarlas con el máximo de eficiencia.
Mantener medios de comunicación interno y externo;

La calidad total y el mantenimiento

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Administración Moderna de Mantenimiento

Lourival Augusto Tavares

Comuníquese como nunca lo hizoantes: con sus clientes, con sus colegas, con sus
supervisores, con sus subordinados, con su familia, con sus amigos. Use
mecanismos apropiados de comunicación para cada caso.
Poseer líderes capacitados;
Capacite adecuadamente a los que estarán liderando las tareas que usted
determina. Tenga paciencia. Sea un líder al transmitir una información o enseñar
algo. Sea un líder al pedir o determinar que se haga alguna cosa para usted o para
su empresa.
La obtención de la calidad total, es importante para el individuo, porque alcanza los
siguientes objetivos:
Satisfacción del trabajo;
Respeto;
Gusto por las tareas;
Deseo por la realización de un buen trabajo;
Eliminación del "estrés";
Garantía de estabilidad en el empleo;
Orgullo de trabajar para la empresa.
EL SENTIDO DE LOSGANSOS (46)
En el otoño, cuando se ven bandadas de gansos volando rumbo al sur, formando
una gran "V" en el cielo, se indaga lo que la ciencia ya descubrió sobre ¿por qué
vuelan de esa forma?. Es sabido que cuando cada ave aletea, desplaza el aire para
arriba, ayudando a sostener al ave que viene inmediatamente atrás. Al volar en
forma de "V", la bandada se beneficia de, por lo menos, 71% o másde fuerza de
sustentación de lo que un ave volando sola necesitaría.
Personas que tienen la misma dirección y sentido de comunidad, pueden
alcanzar sus objetivos de forma más rápida y fácil, si actuaran auxiliándose uno
al otro.
Siempre que un ganso sale de la bandada, siente de repente la resistencia y el
esfuerzo necesario para continuar volando solo. De forma rápida, entra otra vez
en...