Marketing

CONCEPTO DE VALOR
(prácticas)
ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE

Las empresas actuales son conscientes de que
NO pueden atraer a todos los compradores.

Identifican a las partesdel mercado que
pueden atender mejor. Diseñan estrategias de
marketing orientadas al cliente alejándose del
marketing de masas.
Selección de los clientes
Segmentación

Selección de mercadosobjetivo

Decisión sobre una propuesta
de valor
Creación
de valor
para
clientes
objetivo

Diferenciación

Posicionamiento

Valor

CLIENTE

EMPRESA
Valor

La relación entre las partescontinuará mientras
ambas obtengan valor en los intercambios

VALOR
Evaluación global del intercambio o
relación, resultado de comparar lo que se
recibe con lo que se aporta

VALOR PERCIBIDOPOR EL CLIENTE
VALORES
POSITIVOS

VALOR
PERSONAL
VALOR
PRODUCTO
VALOR
IMAGEN

VALOR
SERVICIO

VALORES
NEGATIVOS

COSTE
PSÍQUICO
PRECIO
MONETARIO
TIEMPO
EMPLEADO

ENERGÍAUSADA

¿Cómo crear VALOR AL
CLIENTE?
VALORES
POSITIVOS

VALOR
PERSONAL
VALOR
PRODUCTO
VALOR
IMAGEN

VALOR
SERVICIO

VALORES
NEGATIVOS

COSTE
PSÍQUICO
PRECIO
MONETARIO
TIEMPOEMPLEADO

ENERGÍA
USADA

Ahora bien…
– El concepto de valor es SUBJETIVO (cada cliente o
grupo de cliente es sensible a una cosa).
– Cambia con el tiempo ya que varían las necesidades y
deseos.– Para trabajar con el valor debemos comprender que
hay que variarlo en la cantidad que el cliente detecte.
Una variación en una variable inadecuada o en otra
cantidad no será apreciado por elcliente como
incremento de valor.

•Con la venta por Internet de billetes de avión ¿Con que elementos están jugando las compañías aéreas para incrementar el valor aportado a los clientes?
•Muchosdestinos, como por ejemplo Granada, han sacado una tarjeta para turistas que puedes obtener por Internet, bajo previo pago. Esta tarjeta te permite,

Para analizar en clase
Con la venta por...