marketing

MARKETING DE
SERVICIOS TURÍSTICOS


El turismo comprende el conjunto de actividades
realizadas por aquellos que viajan y se hospedan en
lugares diferentes al de su habitual entorno durante unperiodo de tiempo consecutivo e inferior a un año y con
fines de ocio, entretenimiento, por negocios etc.

Los principales servicios que ofrece esta
actividad pueden clasificarse en:

•Servicio de alojamiento, cuando se facilita hospedaje
o estancia a los usuarios de servicios turísticos, con o
sin prestación de otros servicios complementarios.

 Servicio

de alimentación,cuando se proporciona alimentos
bebidas para ser consumidas en el mismo establecimiento
en instalaciones ajenas.

 Servicio

de información, cuando se facilite información a
usuarios de serviciosturísticos sobre recursos turísticos,
con o sin prestación de otros servicios complementarios.

o
o

 Servicio

de guía, cuando se preste servicios de
guiado turístico profesional, parainterpretar el
patrimonio natural y cultural de un lugar.

 Servicio

de intermediación, cuando en la
prestación de cualquier tipo de servicio turístico es
susceptible de ser demandado por unusuario,
intervienen personas como medio para facilitarlos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
TURÍSTICOS
CARACTERÍSTICAS COMUNES:
Los servicios turísticos poseen una serie de
característicascomunes con el resto de los servicios,
y que, a su vez los diferencian claramente de los
productos físicos:
INTANGIBILIDAD

INSEPARABILIDAD

VARIABILIDAD

CADUCIDAD

INTANGIBILIDAD

Losservicios son esencialmente intangibles. Con
frecuencia es imposible para los clientes obtener
muestra, no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler
los servicios antes de comprarlos.
Se puedenbuscar de antemano opiniones y
actitudes; una compra repetida puede descansar en
experiencias previas, al cliente se le puede dar algo

La intangibilidad es la característica definitiva que...