marketing

Para empezar un servicio significa
"todas aquellas
actividades identificables, intangibles,
que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la
satisfacción denecesidades de los consumidores."Los servicios incluyen una diversidad
de actividades desempeñadas por un crecido núme
ro de funcionar
ios que trabajan para
el estado
(
servicios
públicos
) o paraempresas par
ticulares (servicios privados);
entre
estos pueden señalarse los servicios
de:
electricidad
,
agua
potable
,
aseo,
te
léfono
,
telégrafo
,
correo
,
transporte
,educación
,
cibercafés
,
sanidad
y
as
istencia
social
.
Los servicios, a diferencia de los productos,
son bienes intangibles. Un servicio incluye la
realización de un trabajo para el cliente. Éstepaga por obtener un
servicio al igua
l que
por adquirir un artículo, a
unque las estrategias y
herramientas operativas deben ser las
mismas para ambos pero adaptadas, hemos considerado oportunoespecificar aquellas
características que definen los servicios ya que en base a ella
s se marcan las
estrategias
a seguir.
Con frecuencia se pueden encontrar problemas para poder diferenciar losservicios de los
competidores. La oferta podrá incluir características innovadoras para distinguirlas de los
competidores. Lo que el cliente esp
era se conoce como paquete de servicios primarios,y
a éste pueden agregarse características secundarias de servicios.
Una empresa de servicios puede distinguirse a si misma por tener personal más capaz y
confiable de contacto con los clientes quelos co
mpetidores. Una empresa de servicios
desarrollará un entorno físico más atractivo en el cual entregar el servicio. Las empresas
de servicios podrán trabajar asimismo en la diferenciación dela imagen, de manera
específica por medio de símbolos y marcas.
L
as variables o factores principales para diferenciar un servicio son:

Facilidad para ordenar:
significa que el producto que...