marketing

MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE Y ÉTICA EMPRESARIAL:
AFECTA SOBRE EL VALOR DE LA CARTERA
PALABRAS CLAVES
Orientación al cliente.- Es un factor clave para que los negociostriunfen en los mercados competitivos y globales, con el objetivo de
cuidar de los intereses de los clientes, sin tener que sacrificar los
intereses de accionistas y empleadosMarketing y ventas orientados al cliente.- son las actividades
para promover y solucionar problemas a los clientes, con el objetivo
de satisfacer al cliente en las percepciones de calidady lealtad.

Nivel ético empresarial
Está relacionado con el valor de la cartera de clientes.
Relacionarse con los clientes a un nivel más personal y desarrollar las
relacionescon ellos con una mayor conexión emocional.
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OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Dar a conocer que el Marketing y Ventas, orientados al Cliente y el
Nivel ÉticoEmpresarial dan el Valor de la Cartera de Clientes

METODOLOGÍA APLICADA PARA EL ANALISIS DE LOS DATOS
Estudio aplicado a los ejecutivos de negocio y vendedores del
sector bancario.Método sugerido por Deng Y Dart,
Fase uno: Cuestionario y recolección de datos
Fase dos: Análisis de propiedades psicometrica

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RESULTADOS OBTENIDOS

Gerencia deCONCLUSIONES
 La orientación al cliente establece relaciones a largo plazo y
anteceden al crecimiento y rentabilidad sustentable de los
negocios
 Los vendedores orientadosal cliente “evitan acciones que
sacrifiquen los intereses del cliente para mejorar la probabilidad
de hacer una venta inmediata.
 La percepción de los clientes sobre lanaturaleza ética de la
empresa y sus empleados es un factor crítico que afecta la calidad
y lealtad en la relación cliente-empresa
APORTE SOCIAL O EMPRESARIAL

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