marketing

ANALISIS DE CONTENIDO Y ETNOGRAFIA
El marketing, como disciplina, tiene un carácter contextual y la validez de su accionar depende, íntegra y completamente, de las condiciones detectadas, analizadas e interpretadas. La esencia de ese contexto está totalmente determinada por los patrones y esquemas culturales dominantes.
Dos sistemas conforman el sistema de marketing (estudio, análisis einterpretación del entorno y, la definición e implementación de las estrategias y los programas que concuerden con la realidad de dicho entorno); su objeto de estudio es el intercambio de benéfico mutuo entre empresa y mercado; se impone la soberanía del consumidor.
Los consumidores deben tener libertad y voluntad de decisión para escoger la mejor alternativa; las empresas tienen que hacer ofertasatractivas, diferenciadas y competitivas para que el consumidor ejerza su libertad de elección;
el consumo precede a la compra sean ésta ocasional o repetitiva; los deseos dinamizan la demanda y son su motor permanente;
la segmentación de mercados es un imperativo y no una estrategia de uso discrecional;
la información es la materia prima para la toma de decisiones;
el servicio es conexo almarketing y finalmente, el objetivo final del marketing es el de construir relaciones permanentes con los clientes.
Las funciones básicas del marketing se sintetizan en tres fundamentos estratégicos definitivos para el alcance de los objetivos de la organización: comprender consumidores, conquistar compradores y conservar clientes.
El proceso de comprensión considera: contemplar, conocer,categorizar, cuantificar y caracterizar a los consumidores.
El proceso de conquista de compradores abarca: concordar, coordinar, competir, comunicar y colocar los esfuerzos organizacionales.
El proceso de conservar clientes incluye: consultar, clasificar, complacer, cultivar y consolidar la relación con ellos.

COMPRENSION DE LOS CONSUMIDORES

CONTEMPLACION.- La primera función está relacionada conla imperativa necesidad de comprender, a cabalidad y sin excusa alguna, sus perfiles de consumo, sus tendencias, su gustos, sus preferencias. Sólo a partir de la contemplación del fenómeno de consumo, sus expresiones, su contexto y sus rituales, será posible conocer los consumidores, categorizarlos, cuantificarlos y sobre todo caracterizar las futuras estrategias y programas a implementar parasatisfacer sus anhelos más profundos. Y de esta manera aparecen los diferentes tipos de consumo propios de la época y las motivaciones que los promueven concebido para la atención y servicio de los grupos humanos, -las etnias-, interesados en ciertos comportamientos y cierto tipo de productos. El simbolismo de consumo traducido en conductas que no siempre son apreciadas a simple vista, reclamaaudacia y riesgo para romper las formas tradicionales de contemplar al consumidor en sus propias, los comportamientos de los consumidores sumidos en la profundidad a donde el consciente de cada persona los envía para que no sean descubiertos y utilizados en manera alguna.

CONOCER la información transmitida a través de los medios de comunicación masiva, los comerciales, los avisos publicitarios, lascuñas –spots- radiales, la conversación –formal o informal- con expertos o con consumidoras de los productos en estudio o sustitutos.
CATEGORIZAR Se trata, en otras palabras de identificar con precisión los diferentes segmentos a los cuales los consumidores pertenecen ya sea que entren y salgan de cualquiera de ellos, o simplemente, tomen parte activa de forma permanente en alguno de ellos. Sepuede recurrir a diferentes instrumentos para analizar la información disponible; desde los más sofisticados utilizados a través de técnicas multivariadas para encontrar las significaciones estadísticas entre las variables en estudio, hasta la intuición y sobre todo, la introspección no solo del gerente tomador de la decisión, sino del investigador quien se transforma en el medio por excelencia...