marketing

TEMA
COBERTURA DE
MARKETING.

Contenido


Etapas evolutivas de la mercadotecnia.



Macroambiente externo.
Microambiente externo.
Ambiente Interno de la Organización.




.

Objetivos




Centralidad del cambio en el marketing




La ética en el marketing



Como el marketing afecta nuestras
vidas

Definición de marketing
Evolución de elmarketing en los
EE.UU.
Programa de marketing en las
compañías

Objetivos


Delinear los pasos del proceso de
marketing.



Explicar la importancia de entender a
los clientes y al mercado, e identificar
los cinco conceptos centrales del
mercado.



Identificar los elementos clave de una
estrategia de marketing orientada a los
clientes.

Objetivos


Analizar laadministración de las
relaciones con los clientes e identificar
las estrategias para crear valor para los
clientes y para obtener a cambio el
valor de los clientes.



Describir las principales tendencias y
fuerzas principales que están
cambiando el panorama del marketing
en esta era de relaciones.

Marketing
Hacer la
venta:
“decir y
vender”
ANTIGUA vista del
marketing

Satisfacernecesidad
es del
cliente

NUEVA vista del
marketing
1-6

¿Qué es marketing?


El proceso mediante el cual las empresas
crean valor para sus clientes y generan
fuertes relaciones con ellos para, en
reciprocidad, captar el valor de sus clientes.



Metas:
› Atraer nuevos clientes mediante la promesa de

un valor superior.
› Conservar a los clientes actuales mediante laentrega de satisfacción.
1-7

Etapas de la evolución del
Marketing
Etapa
Etapa de
de orientación
orientación al
al
producto
producto

Aumentar
Aumentar la
la producción
producción de
de
manera
manera eficiente
eficiente

Etapa
Etapa de
de orientación
orientación aa las
las
ventas
ventas

Promover
Promover aa través
través de
de ventas
ventas yy
publicidadpublicidad

Etapa
Etapa de
de orientación
orientación al
al
marketing
marketing

Satisfacción
Satisfacción del
del cliente
cliente aa largo
largo
plazo
plazo

Ética y Marketing
ÉTICA
Normas aceptadas
por una sociedad

CONFIANZA
Construir relaciones

de confianza

CONFLICTOS
Retos de objetivos
en conflicto

CÓDIGO
DE
ÉTICA

Objetivos de la organización
de rendimientoMedidas de rendimiento
Retorno sobre la inversión en marketing

Concepto de marketing social
Cumplir con la responsabilidad social
de la empresa

Importancia del marketing
Globalmente
(a nivel mundial)
Organizacionalmente

Domesticamente
(en el plano interno)
Personalmente

Figura 1.6. Modelo ampliado
del proceso de marketing

1-12

Comprensión del mercado
y de lasnecesidades del cliente


Los mercadólogos necesitan
comprender cinco conceptos
fundamentales del cliente y del
mercado:
› Necesidades, deseos y demandas.
› Ofertas de mercado (productos, servicios y

experiencias).
› Valor y satisfacción.
› Intercambios y relaciones.
› Mercados.
1-13

Necesidades
• Estados de carencia percibida.
Deseos
• La forma que toman las necesidadeshumanas a medida que son procesadas
por la cultura y la personalidad
individual.
Demandas
• Los deseos humanos respaldados por el
poder de compra.

1-14

Necesidades, deseos y demandas
de los clientes


Tipos de necesidades
› Necesidades físicas
 Comida, vestido, calor y seguridad.

› Necesidades sociales
 Pertenencia y afecto.

› Necesidades individuales
 Aprendizaje,conocimiento y
autoexpresión.
1-15

Ofertas de mercado:
productos, servicios y
experiencias
• Una combinación de productos,
servicios, información o
experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.

1-16

Ofertas de mercado
(productos, servicios y experiencias)



No limitado a
productos físicos.
Incluye entidades
tales como
personas,
lugares,...