marketing

EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA
EMPRESA Y LA SOCIEDAD
1. Concepto y contenido del Marketing
2. Satisfacción a largo plazo del consumidor:
el Marketing de relaciones
3. El Marketing en la empresa: dimensión
estratégica y operativa

|CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING

Fabricación

Mercado

MARKETING

FILOSOFÍA
Satisfacernecesidades del
consumidor
Establecer
relaciones

HERRAMIENTAS
DE ANÁLISIS

Investigación de
mercados para
tomar
decisiones

CONJUNTO DE
MEDIOS DE VENTA

Marketing – Mix
4 Ps de
McCarthy (1960)

Definición de la AMA – American Marketing Association (1985).
«El marketing es un proceso de planificación y ejecución
del producto, precio,
comunicación y la distribución de bienesy servicios,
para crear intercambios
que satisfagan objetivos de los individuos y de las
organizaciones»

CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING


Conceptos que constituyen el núcleo básico del
Marketing

Necesidad

Sentimiento de carencia o privación del

individuo.

Deseo

Expresión concreta de una necesidad
Objetivo
humana.del Marketing: Conocer las Necesidades y deseos delos
consumidores
Una Necesidad y múltiples deseos de
satisfacerlas

Objetivo del marketing: desarrollar productos adaptados a las
necesidades
y deseos
consumidores
Producto
Todo aquello
capazde
delos
satisfacer
una necesidad

CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING

INTERCAMBIO Interacción entre al menos dos partes
en
valor

la que cada una de ellas obtiene algo de
de la otra.Objetivo del marketing: ofrecer intercambios de valor que
sean lo más satisfactorios posible para las partes

Participantes
* Compradores (estudio de su comportamiento)
* Vendedores (análisis de su oferta en el mdo.)
* Agentes facilitadores (estudio de funciones)
* Sociedad (análisis de los efectos s/ bienestar)

CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING
Diferentes orientaciones de la empresaen torno al
intercambio
 Orientación a la producción

Producción a bajo coste y
distribución

masiva (precios bajos)
 Orientación al producto

Apuesta por la innovación
tecnológica (calidad del

producto)
 Orientación a las ventas
ventas y

Esfuerzo agresivo en
promociones  persuadir

cliente
 Orientación al consumidor
generen

Ofertas de valor que
satisfacción a l/pdel

consumidor

CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING


Orientación al Mercado
Necesidades
Deseos múltiples

Mercado
Segmentos

Marketing de
Relaciones

Satisfacció
n a l/p del
consumido
r

Demanda
Capacidad y voluntad
de compra
Oferta
Ventaja
Competitiva

Intercambio
de Valores
Valor Percibido
Beneficio /
Costo

CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING

Definiciónde la AMA (2008)
El marketing es “la actividad, conjunto de prácticas relevantes y
procesos
para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan
valor

SATISFACCIÓN L/P DEL CONSUMIDOR: MARKETING
DE RELACIONES
¿Antes?

Marketing transaccional (intercambio a c/p)

¿Ahora?

Marketing relacional (intercambio + relación )

Marketing de relaciones
Actividades dirigidas acrear, desarrollar y mantener
intercambios exitosos con el cliente. Por tanto, el objetivo es la
fidelización del cliente (repetición de compra y actitud positiva
hacia la empresa)
TRANSACCIONAL

RELACIONAL

Objetivo: venta del producto

s Objetivo: retención de clientes

s Relación a corto plazo

s Relación a largo plazo

s Bajo nivel de compromiso

s Alto nivel de compromisos Escaso servicio al cliente

s Alto servicio al cliente

s Calidad centrada en el producto

s Calidad centrada en la relación

SATISFACCIÓN L/P DEL CONSUMIDOR:
MARKETING DE RELACIONES
Razones que favorecen el marketing de relaciones:
 Mayor coste de la captación de nuevos clientes
 Mayor oferta y menor diferenciación en el mercado
 Desarrollo de tecnología e Internet
Pilares...