marketing

I. INTRODUCCIÓN

II. FUNDAMENTOS DEL MARKETING
1.1 Marketing: Administración de Relaciones redituables con los clientes.
1.1.1 ¿Qué es el Marketing?
Muchas personas piensan que el marketing es solo vender y anunciar todos los días, por medio de redes sociales, comerciales de televisión, periódicos, visitas de vendedores y anuncios por Internet. El marketing es el proceso mediante el cuallas empresas crean valor para los clientes obteniendo y estableciendo relaciones sólidas con ellos.







Figura 1.1 - Modelo del proceso del marketing

1.1.1.1 Proceso del Marketing.
En la figura 1.1 se muestra un modelo simple de cinco pasos del proceso del marketing. En los primeros cuatro pasos las empresas trabajan para entender a los consumidores, crear valor para el cliente, yconstruir sólidas relaciones con este. En el último paso, cosechan los beneficios de crear valor superior para el cliente. Al crear valor para los consumidores, se obtiene mayores consumidores en los rubros de ventas y utilidades.


1.1.2 Entender el Mercado y las Necesidades de los Clientes.
Los mercadólogos hoy en día deben entender las necesidades y los deseos de los clientes y el mercado enque operan. A continuación veremos cinco conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado.
1.1.2.1 Necesidades, Deseos y Demandas del Cliente.
El concepto mas básico que tiene el marketing es el de las necesidades humanas.
Las necesidades humanas, son estados de carencias percibidas. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales depertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y auto expresión. Los mercadólogos no inventaron estas necesidades; son un componente básico del ser humano.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Los deseo son moldeados por la sociedad en que se vive y se describe en términos de objetos que satisfacennecesidades y si estos están respaldados por el poder de compra, se convierte en demanda. Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfacción.
1.1.2.2 Oferta del Mercado (Producto, servicios y experiencias).
Es cuando las necesidades y los deseos de los consumidores es satisfecha mediante una oferta de mercado, que es una combinación deproductos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado no están limitadas a productos físicos, también incluyen servicios que son básicamente intangibles y no tiene como resultado la propiedad de algo. Como ejemplos podemos citar, los servicios de bancos y líneas aéreas.
Muchas empresas cometen el error de prestar masatención a los productos específicos que ofrecen que a los beneficios y experiencias generados por dichos productos, estos comerciantes padecen de miopía de marketing. Se hallan tan embelesados con sus productos que solo se concentran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades subyacentes de los clientes. Estos comerciantes olvidan que un producto no es más que una herramienta pararesolver un problema del consumidor.
1.1.2.3 Valor y Satisfacción del Cliente.
Hoy en día los consumidores se enfrentan por lo regular a una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada, pero ¿Cómo escogen entre tantas ofertas de mercado? Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacciónque las distintas ofertas de mercado les proporcionan. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas, todo contrario pasa con los clientes insatisfechos que a menudo se van con la competencia y hablan mal del producto con otras personas.
1.1.2.4 Intercambios y Relaciones.
Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de...