Marketing

Unidad 1: Administración de relaciones redituables con los clientes
Marketing:
El proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de éstos a cambio
Definición de marketing:
“Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando eintercambiando valor con otros”
Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos que ofrezcan un valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing (4 P: Producto, Promoción, Precio y Plaza)
Marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente
 Atraer nuevos clientes
 Mantener y hacercrecer a los clientes actuales

Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.

Proceso de Marketing: 5 pasos 4 de la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor y establecer relaciones firmes con estos.

¿Cómo entender el mercado?

1. Entender el mercado, ylas necesidades y los deseos del cliente
2. Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
5. Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente

Necesidades, deseos, y demandasOfertas de marketing: incluyen productos, servicios y experiencias
Valor y satisfacción
Intercambio, transacciones, y relaciones
Mercados


Necesidad
 Estados de carencia percibida incluyen necesidades físicas, sociales e individuales
 Ejemplo: Necesidad de alimento, necesidad de afecto, necesidades de conocimiento

Deseos
 Formas que adquiere una necesidad moldeada por lacultura y por la personalidad del individuo
 Ejemplo: necesidad de comer y Desear de una hamburguesa

Demandas
 Deseos respaldados por el poder de compra



Oferta de marketing
 Combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
 Las ofertas de marketing también podrían incluir servicios,actividades, personas, lugares, información, o ideas ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
 Conceptos fundamentales

Valor
 Los clientes se forman expectativas acerca del valor
 Los mercadólogos deben entregar valor a los clientes y deben establecer el nivel de expectativas correcto.
 Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.Satisfacción
 Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
 Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
 Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan el producto. Cuesta 5 veces más un cliente nuevo que cuidar a uno viejo y a uno insatisfecho cuesta 11 veces más recuperarlo.


Intercambio Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio
 El objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener relaciones de intercambios con el mercado meta
 Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción
 El fin es atraer nuevos clientes y realizar transacciones retenerlos y aumentar sus negocios con la compañía, proporcionándole al cliente un valoragregado de manera consistente.

Mercados
 Conjunto de todos los compradores, que comparten , reales y potenciales, de un producto o servicio
 Los compradores comparten un conjunto de necesidades y deseos
 Los mercadólogos buscan compradores rentables

Elementos de unas estrategias de marketing orientadas al cliente y orientaciones de la gerencia de marketing

Las estrategias de...