marketing









Curso : Marketing
Profesor : Tania Yuki, Higa Hurtado
Sección : N15B – SB
Ciclo: 2014-1
Integrantes : Matsuoka Nikairo, Arnaldo Lorenzo (U201419526)

Empresa : AVANCE LEGAL SAC


Agosto 2014











1. Elegir una empresa del medio que comercialice un PRODUCTO o SERVICIO
Descripción de la Empresa:
La empresa que se va a analizar en elpresente trabajo es Avance Legal SAC. Es un Contac Center con más de diez años de experiencia en el rubro de Telegestión Comercial. Inicia operación en el año 2004 con 10 posiciones, para las campañas de fidelización y cobranzas. En el 2007, la empresa posee la marca comercial Teleavance y en el mes de Agosto del 2008, la empresa inicia operaciones con campañas de Telefonía del Perú, ampliado laplataforma a 60 posiciones.

Es considerada dentro del rubro como una empresa clave en prestar servicios de Outsourcing a grandes empresas. En la actualidad cuenta con 250 posiciones y 360 trabajadores. Entre sus clientes se encuentran Telefónica del Perú, Telefónica Móviles, CITIBANK, Honda del Perú y Terra Network.

Visión:
Ser socios estratégicos de nuestros clientes a través de unservicio de calidad, personalizado y diversificado.

Misión:
Cumplir con las expectativas de nuestros clientes ofreciendo resultados de alta calidad y en tiempo real mediante la comunicación constante y el trato personalizado.

Nuestros Valores:
Actitud Positiva
Compromiso
Innovación
Calidad
Esperamos que nuestros colaboradores mantengan una actitud positiva día a día, con nuestros clientes,con sus jefes y compañeros de trabajo. Personas altamente comprometidas con la empresa, que busquen la calidad y excelencia proporcionando ideas y soluciones innovadoras en todos los roles que desempeñen dentro y fuera de la misma.

Nuestros Servicios:
Atención al cliente.
Gestión de ventas.
Gestión de cobro y recupero.
Encuestas de Satisfacción.
Fidelización de clientes.
Back Office
Estosse adecuan a la necesidad de cada uno de nuestros clientes, por eso nuestra estrategia de campaña es diferenciada, siempre dividida en varios pasos que son coordinados con el cliente para asegurar un proceso integrado y compartido, basado en 4 pilares:

Planificamos
Ejecutamos
Controlamos
Analizamos






















2. Realizar un Análisis del Macro Entorno de laEmpresa seleccionada.
Tendencias Políticas

Énfasis en políticas laborales.
Tasas impositivas muy elevadas.
Caída en el crecimiento económico.
Incertidumbre de las Políticas de Seguridad.
Ley de Protección de Datos Personales.
Tendencias Económicas

Estabilidad económica actual.
Incertidumbre a futuro de la estabilidad económica.
Índices inflacionarios y devaluación controlados.Crecimiento constante.
Mantenimiento de política cambiaria libre.
Debilitamiento del dólar americano.
Creciente inversión de capitales extranjeros.
Sistema financiero accesible para créditos y capital de trabajo.
Beneficio de Ley de Exportación de Servicios.
Tendencias Tecnológicas
Adelantos considerables y permanentes en las comunicaciones.
Auge de las comunicaciones vía Internet.
Aumentoen el uso de redes sociales en el ámbito empresarial.
Rápida obsolescencia de productos informáticos.
Existencia de gran cantidad de programas de soporte administrativo y de control.
Disminución en costos de comunicaciones nacionales e internacionales (Telefonía IP).
Rápida evolución en migrar los servicios al modelo Cloud Computer.

Tendencias Sociales y Medioambientales
Políticas dedesarrollo humano, lucha contra la pobreza y seguridad ciudadana.
Políticas de prestación de servicio en SST.
Políticas de generación de empleo y lucha contra el desempleo.
Tendencia mundial a la preservación del medio ambiente.
Políticas de apoyo a la formación juvenil.
Políticas de inclusión para personal con discapacidad.
Política del Estado de mayor control en temas laborales.
Programas...