Marketing

Existen varios factores que se deben tener en cuenta a la hora de motivar a los clientes a comprar lo que hacemos.

Lo primero es que no es suficiente con hacer un comercial en la televisión,radio o los periódicos para que adquieran nuestros productos. Puede que, si la campaña es lo suficientemente buena y poderosa, logre que un cliente nos compre una vez, pero si no recibe una buenaatención, si nuestro producto no es de calidad, sino lo ofrecemos suficiente respaldo o confianza podemos estar seguros de que ese cliente no volverá y, además, hará malas recomendaciones de nosotros, por loque es muy importante que nos cuidemos de lo que un cliente no satisfecho pueda decir de nuestra empresa. Pueden pensar ¿Qué más da un cliente insatisfecho? Uno puede que no haga la diferencia, perode su, relativamente, pequeño grupo de amigos, ninguno nos comprara si no ofrecemos un buen servicio. Quizá en otro momento hablaremos más en profundidad este tema, porque da para mucho, sin embargodebemos tener en cuenta de que si decidimos promocionarnos de alguna forma, estamos prácticamente obligados a tener una buena capacidad de respuesta al cliente.

Lo segundo. Una vez que hayamos creadoun sistema de respuesta al cliente que sea eficiente y que ojalá tenga una capacidad de respuesta 5 o 6 veces más de lo que proyectamos, debemos comenzar a difundir quienes somos, lo que hacemos, loque tenemos para ofrecer. Para esto existen una gran variedad de alternativas que podemos aplicar dependiendo de la cantidad de recursos que tengamos disponibles. Pero básicamente debemos saber queentre más gente nos conozca más gente nos comprara, ese es el principio de la difusión. Para ello podemos utilizar revistas, televisión, radio, internet, cualquier medio que permita que nos hagamosconocidos.

Lo tercero. Ahora nos conocen, nos llaman, piden lo que vendemos ¿hemos terminado? No, aún falta bastante. Un potente y organizado equipo de ventas es lo que necesitamos ahora. Si tenemos...