marketing
Páginas: 14 (3265 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2015
TEMA 1: MARKETING CONCEPTO Y EVOLUCIÓN
¿Qué es el marketing?
El marketing más que ninguna otra función empresarial se ocupa de los clientes.
Definición sencilla: Es la gestión de relaciones rentables con el cliente. Tiene un doble objetivo:
- Atraer nuevos clientes.
- Hacer crecer el numero de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.
Hoy en día no podemos entender elmarketing en el viejo sentido de lograr una venta, sino bajo el razonamiento de satisfacer las necesidades del clientes. Si el profesional del marketing encuentra y entiende las necesidades del consumidor podrán diseñar productos y servicios que proporcionen un valor añadido a los clientes.
Definido de forma amplia: el marketing es un proceso social y directivo por el que los individuos y lasorganizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación de intercambio de valor con los demás. En el contexto empresarial el marketing incluye la construcción de relaciones de intercambio rentables con los clientes, lideradas por los determinantes del valor. En definitiva, el marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones conlos mismos para obtener valor de ellos a cambio.
El proceso de marketing
Esta figura presenta un modelo sencillo de cinco etapas sobre el proceso de marketing. En las primero cuatro etapas la empresa trabaja para comprender a los clientes, para otorgarles valor con el objetivo de construir relaciones fuertes con ellos. En la última fase, la empresa recoge la recompensa dehaber creado un valor superior para el cliente.
Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
En primer lugar los profesionales del marketing tienen que comprender las necesidades y los deseos del cliente y del mercado en el que actúan. Analizaremos:
1. Necesidades, deseos y demandas.
2.Oferta de marketing (productos, servicios y experiencias).
3. Valor y satisfacción.4.Intercambios y relaciones.
5.Mercados.
1. Necesidades, deseos y demandas:
Las necesidades humanas son estados de privación percibida. Existen necesidades físicas, sociales e individuales, etc. Estas necesidades no han sido creadas por los profesionales del marketing.
Los deseos son la forma de adoptar las necesidades humanas en función de la cultura y la personalidad individual.
Cuando existepoder adquisitivo los deseos se convierten en demandas. Dados su deseos y recursos la gente exige productos con ventajas que ofrecen el máximo valor y satisfacción.
Uno de los objetivos del marketing consiste en identificar esas necesidades, deseos y demandas de sus clientes.
2. Oferta de mercado: productos, servicios y experiencias:
Las necesidades y deseos de los clientes se satisfacenmediante una oferta de mercado, es decir, mediante la creación de combinaciones de productos, servicios o experiencias ofrecidas en un mercado para satisfacer necesidades y deseos de los clientes.
La mayor parte de las ofertas de mercados además de incluir un producto incluyen un servicio. Muchos vendedores cometen el error de centrarse más en el producto que en las ventajas y experiencias de losmismos. Estos padecen miopatía de marketing. Los profesionales de marketing miran más allá de los atributos de los productos y servicios que venden, buscando las necesidades subyacentes de los clientes e intentando satisfacerlas.
3. Valor para el cliente y satisfacción:
Los clientes encuentran una alta gama de productos en el mercado, lo que les lleva a elegir un producto en concreto sonlas expectativas sobre el valor y satisfacción de las diversas ofertas. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y hablan a otros de su buena experiencia, sino quedan satisfechos será justo lo contrario.
Los profesionales del marketing deberán ser cuidadosos a la hora de establecer un nivel de expectativas.
El valor y la satisfacción del cliente son componentes clave del desarrollo de la...
¿Qué es el marketing?
El marketing más que ninguna otra función empresarial se ocupa de los clientes.
Definición sencilla: Es la gestión de relaciones rentables con el cliente. Tiene un doble objetivo:
- Atraer nuevos clientes.
- Hacer crecer el numero de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.
Hoy en día no podemos entender elmarketing en el viejo sentido de lograr una venta, sino bajo el razonamiento de satisfacer las necesidades del clientes. Si el profesional del marketing encuentra y entiende las necesidades del consumidor podrán diseñar productos y servicios que proporcionen un valor añadido a los clientes.
Definido de forma amplia: el marketing es un proceso social y directivo por el que los individuos y lasorganizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación de intercambio de valor con los demás. En el contexto empresarial el marketing incluye la construcción de relaciones de intercambio rentables con los clientes, lideradas por los determinantes del valor. En definitiva, el marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones conlos mismos para obtener valor de ellos a cambio.
El proceso de marketing
Esta figura presenta un modelo sencillo de cinco etapas sobre el proceso de marketing. En las primero cuatro etapas la empresa trabaja para comprender a los clientes, para otorgarles valor con el objetivo de construir relaciones fuertes con ellos. En la última fase, la empresa recoge la recompensa dehaber creado un valor superior para el cliente.
Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente
En primer lugar los profesionales del marketing tienen que comprender las necesidades y los deseos del cliente y del mercado en el que actúan. Analizaremos:
1. Necesidades, deseos y demandas.
2.Oferta de marketing (productos, servicios y experiencias).
3. Valor y satisfacción.4.Intercambios y relaciones.
5.Mercados.
1. Necesidades, deseos y demandas:
Las necesidades humanas son estados de privación percibida. Existen necesidades físicas, sociales e individuales, etc. Estas necesidades no han sido creadas por los profesionales del marketing.
Los deseos son la forma de adoptar las necesidades humanas en función de la cultura y la personalidad individual.
Cuando existepoder adquisitivo los deseos se convierten en demandas. Dados su deseos y recursos la gente exige productos con ventajas que ofrecen el máximo valor y satisfacción.
Uno de los objetivos del marketing consiste en identificar esas necesidades, deseos y demandas de sus clientes.
2. Oferta de mercado: productos, servicios y experiencias:
Las necesidades y deseos de los clientes se satisfacenmediante una oferta de mercado, es decir, mediante la creación de combinaciones de productos, servicios o experiencias ofrecidas en un mercado para satisfacer necesidades y deseos de los clientes.
La mayor parte de las ofertas de mercados además de incluir un producto incluyen un servicio. Muchos vendedores cometen el error de centrarse más en el producto que en las ventajas y experiencias de losmismos. Estos padecen miopatía de marketing. Los profesionales de marketing miran más allá de los atributos de los productos y servicios que venden, buscando las necesidades subyacentes de los clientes e intentando satisfacerlas.
3. Valor para el cliente y satisfacción:
Los clientes encuentran una alta gama de productos en el mercado, lo que les lleva a elegir un producto en concreto sonlas expectativas sobre el valor y satisfacción de las diversas ofertas. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y hablan a otros de su buena experiencia, sino quedan satisfechos será justo lo contrario.
Los profesionales del marketing deberán ser cuidadosos a la hora de establecer un nivel de expectativas.
El valor y la satisfacción del cliente son componentes clave del desarrollo de la...
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