Marketing

Que es el marketing? Es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar y intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.

El marketing tiene dos facetas: en primer lugar es una filosofía, una actitud, una perspectiva o una orientación gerencial que hace hincapié en la satisfacción del cliente. En la segundafaceta, el marketing esta conformado por las actividades y los procesos adoptados para poner en practica esta filosofía. El marketing abarca los procesos que se concentran en proporcionar a los clientes beneficios y valor, y no solo en vender bienes, servicios o ideas.

Intercambio: cuando las personas proporcionan algo para recibir otra cosa que prefieren tener.

Orientación a la producción:filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa, en lugar de los deseos y necesidades del mercado.

Orientación a las ventas: es la idea de que las personas compraran mas bienes y servicios si se utilizan técnicas de venta agresivas y de que un alto nivel de ventas resulta en un alto nivel de utilidades.

Concepto de marketing: es la idea de que la justificación social yeconómica para la existencia de una organización es la satisfacción de los deseos y necesidades de los clientes, al mismo tiempo que se logran los objetivos de la organización.

Orientación al mercado: es la filosofía que supone que una venta no depende de una fuerza de ventas agresivas, sino de la decisión del cliente de comprar un producto. Es sinónimo del concepto de marketing.

Orientación almarketing social: es la idea de que una organización existe no solo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente y para lograr los objetivos organizacionales, sino también para preservar o mejorar a largo plazo los mejores intereses de las personas y de la sociedad.

Valor para el cliente: es la relación entre los beneficios y los sacrificios necesarios para obtenerlos.

Satisfacción delcliente: es la evaluación por parte del cliente de un bien o servicio en términos de si satisface sus necesidades y expectativas.

Marketing relacional: es una estrategia que se enfoca en mantener y mejorar las relaciones con los clientes actuales.

Empowerment: es la delegación de autoridad para solucionar los problemas de los clientes con rapidez; por lo general lo hace la primera persona ala que el cliente le notifica algo concerniente a un problema.

Trabajo en equipo: esfuerzos de colaboración entre las personas para lograr objetivos comunes.

Planeación estratégica: es el proceso gerencial de crear y mantener un equilibrio entre los objetivos y los recursos de una organización y las oportunidades del mercado en evolución.

Planeación: es el proceso de anticipar losacontecimientos futuros y determinar estrategias para lograr los objetivos organizacionales en el futuro.

Planeación de marketing: diseñar las actividades relacionadas con los objetivos de marketing y el entorno cambiante de este.
Plan de marketing: es el documento escrito que actúa como guía de las actividades para el gerente de marketing.

Declaración de la misión: es la declaración del negocio deuna empresa con base en un análisis detallado de los beneficios buscados por los clientes actuales y potenciales, así como un análisis de las condiciones existentes y anticipadas del entorno.

Miopía de marketing: es la definición de un negocio en términos de los bienes y servicios, más que en términos de los beneficios que buscan los clientes.

Unidad estratégica de negocios (UEN): es unsubgrupo de un negocio o conjunto de negocios relacionados dentro de una organización más grande.

Análisis (FODA): identificar las fortalezas y las oportunidades, además de examinar las debilidades y las amenazas. Las fortalezas y debilidades son internas; las oportunidades y amenazas son externas.

Escaneo del entorno: recolección e interpretación de información acerca de las fuerzas,...