marketing





Nombre:

Elfer tito herrera

Ciclo:

x








2015



1. DATOS GENERALES:
1.1 Elfer tito herrera
1.2 Agencia de viajes y turismo contactus sac
1.3 Agente de ventas – área de vacaciones
1.4 Duración de 4 meses
1.5 Del 16 de Agosto al 31 de Diciembre


2. DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES

Coordinación de viajes con profesores y padres de niños que participaron deevento floral a nivel nacional organizado por el ministerio de educación
Venta de pasajes aéreos por sistemas de globalización ( kiu, Amadeus y sabre)
Venta de pasajes terrestres
Venta de paquetes turísticos nacional e internacional
Venta de tours

3. ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA.

Fortalezas
*Tenemos ideas nuevas
*Se encuentra ubicada en un lugar estratégico.
*Contamos con el personalcapacitado adecuadamente.
*Adecuadas políticas de reclutamiento y selección.
* Adquisición de equipos modernos y disponibilidad de página web.
*Eficiencia y rapidez en la atención del cliente.
*La ubicación del lugar le ayuda para que los clientes puedan a asistir al conocer mejor las promociones y se las expliquen.
*Cuentan con página web en la cual el cliente puede llenar sus datospara que los agentes se pongan en contacto con los clientes.



Oportunidades
* Apoyo del estado y del sector privado para la promoción turística.
*El uso de marketing directo y selectivo para dirigirnos a un público objetivo.
*El Perú cuenta con un gran potencial de recursos naturales y culturales de los cuales se puede explotar para generar beneficios.
*Nuevas alternativas decomunicación para dar a conocer nuestro servicio.
*El avance de las comunicaciones les puede abrir puertas para conseguir clientes, esto creando cuentas en el facebook y el twitter y dándole un seguimiento adecuado para tener correctamente informado al cliente.

Debilidades
*Falta de conocimiento de nuestra empresa(es nueva)
*La competencia
*Poco conocimiento de la empresa por ser nueva*No tienen claro un segmento de mercado y buscan acaparar a todos los que quieran viajar.
Amenazas
*Nuevos competidores
*Precios bajos en el mercado.
*Aumento de la inseguridad pública
* Aparición de algún tipo de virus.






4. PLAN DE MARKETING

ANALISIS DE LA SITUACION
Quiénes Somos
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO CONTACTUS S.A.C ,
Nuestra empresa “CONTACTUS” es una agenciade viaje que vende un conjunto de experiencias a distintos destinos naturales y culturales del Perú y en el cual se ha hecho un estudio completo sobre la demanda y la oferta para esta agencia de viaje, así como un análisis FODA. Para poder ingresar al mercado de manera segura y permanecer en el mercado. También se podrá observar un análisis y diseño estratégico en el cual se muestra el segmento alcual va dirigido, la cobertura de mercado, la aplicación de estrategias de desarrollo, así como también las estrategias competitivas de Porter.Brindar servicios de viajes y turismo de alta calidad que sobrepase las expectativas de nuestros clientes en la necesidad de sus servicios turísticos, y brindarle en sus viajes,flexibilidad, cordialidad y sobre todo ofreciendo productos de alta calidad a buen precios, a través del mejoramiento continuo de nuestras actividades y manteniendo un personal altamente calificado y motivado para el logro de los objetivos planteados.
Tenemos como agencia de viajes solida del mercado nacional, todas  las acreditaciones  que  brindan seguridad a todos nuestros clientes: MINCETUR, IATA, APAVIT, COTAL y CANATUR.
Misión:
Es ofrecer calidad y seguridad enservicio de turismo, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, siendo una organización de vanguardia en nuestro estado apoyándonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo de los procesos, contribuyendo con el desarrollo social del país.


Visión:
Nuestra visión es posicionarnos como una de las empresas líderes del turismo ofreciendo un servicio de óptima calidad...