Marketing

Claves del marketing one-to-one.

El marketing one-to-one aspira a establecer una relación personalizada con cada cliente. Este enfoque parece simple, pero supone un cambio radical en la manera detratar con tus clientes. ¿Te interesa conocer sus principales claves?

¿Qué es?
El marketing one to one es una estrategia que considera que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarseindividualmente. El concepto surgió a principios de los 90 en contraposición al marketing de masas, que considera que todos los clientes son iguales. En realidad, estas prácticas ya se utilizabanampliamente en el comercio entre empresas (venta por proyecto o personalizada), pero la revolución llega cuando el concepto se extiende al consumidor final.

¿En qué consiste?
Para el marketing one to one,cada cliente es una entidad única y diferente. Hay que estudiar sus gustos y necesidades para presentarle una oferta a la medida de sus necesidades. La personalización se extiende a otros aspectoscomo la atención al cliente y la fidelización.

¿Cómo aplicarlo?
El marketing one to one supone transformar radicalmente la forma tradicional de vender. Para ello, es necesario que sigas lossiguientes pasos básicos:

1) Estudia a tus clientes para conocer los diferentes segmentos y sus necesidades.
2) Crea una oferta modular de productos y servicios que puedas adaptar a sus necesidades.
3)Busca la ventaja competitiva única que te diferencia y comunícasela a tus clientes.
4) Realiza campañas comerciales personalizadas, con ofertas para cada tipo de cliente.
5) Interactúa con losclientes siempre que puedas para conocer su satisfacción y opinión.
6) Usa la información de retorno de los clientes para mejorar tus productos y procesos.
7) Cuando pierdas un cliente, averigua qué hapasado y obra en consecuencia.
8) Mantén una estructura flexible y ágil que te permita adaptarte a los cambios del mercado.

Y la regla final y más importante: orienta tu empresa al cliente, no al...