Marketing

Marketing: Administración de
relaciones redituables con los
clientes
Capitulo 1

¿Qué es el marketing?
Es el proceso mediante el cual se
identifican las necesidades de los
clientes, sedesarrollan productos
que ofrezcan un valor superior, se
fijan precios, se distribuyen los
productos y se promocionan de
forma eficaz, con el fin de que
dichos productos se vendan
fácilmente.”

Elproceso de marketing

Cómo entender el mercado
Necesidades, deseos y demandas
Necesidad
– Estados de carencia percibida
– Ejemplo: Necesidad de alimento
Deseos
– Formas que adquiere unanecesidad moldeada por la cultura y
por la personalidad del individuo
– Ejemplo: Deseo de una hamburguesa
Demandas
– Deseos respaldados por el poder de compra

Cómo entender el mercado
Ofertas demarketing: Incluyen
productos, servicios y experiencias
– Combinación de productos, servicios, información
o experiencia que se ofrece a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo.
– Lasofertas de marketing también podrían incluir
servicios, actividades, personas, lugares,
información, o ideas.

Cómo entender el mercado
Valor y satisfacción
Valor
– Es el beneficio que seobtiene al consumir un
producto o servicio en relación con la competencia.
Satisfacción
– Los clientes satisfechos compran nuevamente y le
cuentan a otros individuos sobre sus buenas
experiencias.Cómo entender el mercado
Intercambio, transacciones y relaciones
– Acto de obtener de alguien un objeto deseado,
ofreciéndole algo a cambio
– El objetivo no es obtener un intercambio, sinomantener relaciones de intercambios
– Las relaciones se crean al entregar valor y
satisfacción

Cómo entender el mercado
Mercados
– Conjunto de todos los compradores, reales y
potenciales, de unproducto o servicio.
– Los mercadólogos buscan compradores rentables.

Diseño de la estrategia de
marketing
Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y
diseñar con ellos relaciones...