marketing
Páginas: 43 (10607 palabras)
Publicado: 10 de febrero de 2015
DIRECCIÓN COMERCIAL I
INTRODUCCIÓN
Philip Kotler es el padre del Marketing. Es muy importante la conectividad (que estemos conectados unos con otros, que las empresas lleguen al consumidor y que los clientes ayuden a las empresas a mejorar los productos para que sean más idóneos a su necesidades).
TEMA 1: MARKETING: GESTIÓN DE LAS RELACIONES RENTABLES CON LOS CLIENTES
CMO: ChiefMarketing Officer (Director de Marketing)
1. QUÉ ES EL MARKETING?
El Marketing tiene dos objetivos:
1. Atraer a nuevos clientes generando un valor superior. (Hay que diferenciarse del resto)
2. Mantener y hacer crecer el número de clientes proporcionándoles satisfacción. (Tenemos que llevar a cabo estrategias para que nos recomienden)
El valor es una estrategia de éxito cuando elcliente percibe valor en la oferta de la empresa.
El objetivo del Marketing es que las actividades de ventas sean innecesarias. Tenemos que:
1. Detectar las necesidades del consumidor
2. Satisfacer las necesidades del cliente
3. Desarrollar productos y servicios de valor superior
4. Política de precios
5. Distribución rápida/flexible (El consumidor quiere el producto como antes mejor)
6.Promoción de forma eficaz
A. DEFINICIÓN DE MARKETING
El Marketing es un concepto en inglés que en castellano se llama mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacciónde sus necesidades.
Según la RAE el marketing es el conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente la demanda.
Según Wikipedia, el marketing es un arte o ciencia que trata de satisfacer las necesidades de los clientes.
Según Philip Kotler, el marketing es un proceso administrativo o social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo quenecesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.
Jerome McCarthy creó las cuatro P. Opina que es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
John A. Howard quien trabaja en la Universidad deColumbia, asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas.
Al Ries y Jack Trout opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar unplan a fin de explotarlas y defenderse.
Según “American Marke Asociation” (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.
B. PROCESO DEL MARKETING (tiene 5 etapas)1. Entender al mercado y sus necesidades (necesidades y deseos del cliente)
2. Diseñar una estrategia basada en el cliente (Todos los seres humanos no somos iguales, por tanto nuestras preferencias tampoco lo serán)
3. Elaborar un programa que entregue mayor valor
4. Crear relaciones redituables (rentables) para los clientes
5. Captar el valor de los clientes
Las cuatro primeras etapastratan de comprender al cliente y en la quinta etapa es la recompensa, lo que nos ha creado este valor superior y por tanto la manera de conseguir dinero (euros). Al fin y al cabo el marketing sirve para incrementar las ventas.
2. COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
A. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE
PIRÁMIDE DE MASLOW
1. Autorrealización: hacer lo máximo...
INTRODUCCIÓN
Philip Kotler es el padre del Marketing. Es muy importante la conectividad (que estemos conectados unos con otros, que las empresas lleguen al consumidor y que los clientes ayuden a las empresas a mejorar los productos para que sean más idóneos a su necesidades).
TEMA 1: MARKETING: GESTIÓN DE LAS RELACIONES RENTABLES CON LOS CLIENTES
CMO: ChiefMarketing Officer (Director de Marketing)
1. QUÉ ES EL MARKETING?
El Marketing tiene dos objetivos:
1. Atraer a nuevos clientes generando un valor superior. (Hay que diferenciarse del resto)
2. Mantener y hacer crecer el número de clientes proporcionándoles satisfacción. (Tenemos que llevar a cabo estrategias para que nos recomienden)
El valor es una estrategia de éxito cuando elcliente percibe valor en la oferta de la empresa.
El objetivo del Marketing es que las actividades de ventas sean innecesarias. Tenemos que:
1. Detectar las necesidades del consumidor
2. Satisfacer las necesidades del cliente
3. Desarrollar productos y servicios de valor superior
4. Política de precios
5. Distribución rápida/flexible (El consumidor quiere el producto como antes mejor)
6.Promoción de forma eficaz
A. DEFINICIÓN DE MARKETING
El Marketing es un concepto en inglés que en castellano se llama mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacciónde sus necesidades.
Según la RAE el marketing es el conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente la demanda.
Según Wikipedia, el marketing es un arte o ciencia que trata de satisfacer las necesidades de los clientes.
Según Philip Kotler, el marketing es un proceso administrativo o social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo quenecesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.
Jerome McCarthy creó las cuatro P. Opina que es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
John A. Howard quien trabaja en la Universidad deColumbia, asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas.
Al Ries y Jack Trout opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar unplan a fin de explotarlas y defenderse.
Según “American Marke Asociation” (A.M.A.), el marketing es una forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.
B. PROCESO DEL MARKETING (tiene 5 etapas)1. Entender al mercado y sus necesidades (necesidades y deseos del cliente)
2. Diseñar una estrategia basada en el cliente (Todos los seres humanos no somos iguales, por tanto nuestras preferencias tampoco lo serán)
3. Elaborar un programa que entregue mayor valor
4. Crear relaciones redituables (rentables) para los clientes
5. Captar el valor de los clientes
Las cuatro primeras etapastratan de comprender al cliente y en la quinta etapa es la recompensa, lo que nos ha creado este valor superior y por tanto la manera de conseguir dinero (euros). Al fin y al cabo el marketing sirve para incrementar las ventas.
2. COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
A. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE
PIRÁMIDE DE MASLOW
1. Autorrealización: hacer lo máximo...
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