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CALIDAD TOTAL DEL SERVICIO BANCARIO
En este análisis se valorara la calidad en el servicio bancario en distintas perspectivas tanto en la atención al cliente como en el servicio al cliente, fundamentado en su totalidad en el desarrollo cotidiano dentro y fuera de las instituciones. Las instituciones financieras deberán tener como foco principal la satisfacción al cliente, teniendo como punto departida que estos son el eje y factor fundamental para el desarrollo de las actividades y funciones de los negocios ya que en general los clientes son el corazón de cualquier negocio. También valoraremos los retos que tienen las instituciones financieras para lograr la mejora continua tanto en los servicios que se ofrecen como en la agilidad, eficiencia y eficacia para satisfacer las nuevasexigencias del mercado, esto se lograra con un trabajo institucional en el que se coordinen los esfuerzos de todos los pilares de la organización; es decir, el trabajo en equipo desde los altos mandos hasta los mandos menores, ya que se busca un fin común. Este informe también abordara los principios fundamentales para la segmentación, diversificación y consolidación de los productos y servicios que seofrecen y que van creciendo gracias a la globalización y desarrollo de sistemas informáticos que permiten sistematizar y simplificar el trabajo de los bancos.
RETOS PARA EL SERVICIO BANCARIO
Los principales retos para cualquier institución financiera es mejorar la calidad en el servicio al cliente, ya que, la psicología del cliente se declina más por un buen servicio que por las tasas deintereses mismas; es por eso que por el gran incremento y creación de nuevos bancos estos deben de mejorar las ventajas competitivas para atracción, mantenimiento y consolidación de los clientes, es decir, la calidad de atención la define el cliente.
Por otra parte el principal reclamo que hacen los clientes es el tiempo en el que se tarda en atenderse, por eso los bancos deberán implementar sistemasde información que simplifiquen el tiempo para resolver consultas y generar respuestas con mayor rapidez y eficacia.
La mejora continua en la calidad del servicio parte de uno de los mandamientos de la atención al cliente, es decir, un cliente satisfecho generara más clientes satisfechos, por ende esto influirá en la rentabilidad de la institución.
La necesidad de mejorar los serviciosfinancieros bancarios y convertirlos en servicios de primera calidad impulsa a los bancos a controlar los márgenes financieros, desarrollando el cobro por comisiones bancarias que se establecen en primera instancia para agilizar los trámites y aumentar la satisfacción de los clientes.
La banca debe conocer con exactitud los costos de cada producto y servicio y así medir la rentabilidad que generan todos ycada uno de los clientes actuales y potenciales de los bancos.
Uno de los principales retos que deben tener los bancos en la actualidad es que la realidad en el país y en el mundo es el incremento de la presión competitiva, el tema del desarrollo de la globalización bancaria, la mejora continua en la tecnología y en los sistemas de información, la aparición de nuevos competidores y clientesmucho más exigentes deben estar siempre presentes por lo que la respuesta más viable es el desarrollo de la Calidad Total en el servicio bancario; es decir, coordinar todos los recursos tanto humanos, tecnológicos y materiales de la institución con el fin del logro de la excelencia.
Mejorar la coordinación de los recursos está centralizado en mayores niveles de enseñanza y desarrollo de conocimientospara suministrarlos tanto a los clientes como al personal que labora dentro de los bancos en los cuales se establezca una relación Materia de Exigencia – Participación; o sea, como contrarrestar las exigencias nuevas de los competidores y de los clientes con una estrategia de posicionamiento y participación activa en el mercado tanto para la satisfacción al cliente como para el logro de...