marketing




















MARKETING
CURSO 2014-2015






















INTRODUCCIÓN AL MARKETING

UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Funciones del marketing: captar nuevos clientes y retener a los que ya se tienen. El éxito de una estrategia de marketing radica en la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
El marketing puede seranalizado desde dos puntos de vista diferentes:
gerencial: proceso de ejecusión, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución. La finalidad es generar intercambios.
Social: proceso mediante el cual los agentes obtienen lo quenecesitan y demandan a través de la oferta y libre intercambio de productos o servicios con otros agentes.

Diferencia entreconcepto de marketing y el de venta: (marketing) la empresa está orientada hacia el consumidor; (el de venta) se centra en la obtención de ventas para la empresa.
El concepto de marketing se basa en 3 ideas:
valor añadido: se centra en satisfader las necesidades del cliente, cada departamento de la empresa debe ser capaz de ofrecer productos/servicios que generen valor añadido.
Marketing mix:herramientas( diseño de producto, fijación de precios, elaboración de la campaña de comunicación y elección del canal de distribución), de forma coordinada y coherente con los objetivos fijados por la empresa.
Orientación al cliente: esencial para lograr la satisfación con el producto o servicio adquirido. ( para ser capaz de retener a los clientes).
Si no hay satisfacción del consumidor, laempresa no está bien orientada.

Historia del marketing:
1704: publicidad en los periódicos en EU
1744: benjamín Franklin confecciona el primer catálogo de órdenes por correo
Mediados del siglo XVIII: Revolución Industrial al Reino Unido
Avances: mecanismos de producción y distribución de bienes.
Emigración: personas que vivían en entornos rurales hacia zonas urbanas, provoca grandesmercados de consumo.
Comienzos siglo XX: Marketing como disciplina de estudio como consecuencia de diversos estudios sobre la distribución de bienes y servicios.
Década de los 50 y 60: conceptos clave como imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación de mercado y marketing mix, entre otros.
Década años 70: marketing de servicios y marketing social.
Actualidad: con el tiempo, esteproceso de generación y aplicación de ideas fue evolucionando hacia el concepto de marketing actual, donde la atención se centra en el impacto del marketing sobre la sociedad en general, y los consumidores en particular.

La creación de satisfacción y valor para el consumidor:
Los consumidores evalúan la oferta de bienes y servicios que les puede satisfacer una misma necesidad para despuésadquirir el valor neto.
Valor neto ( diferencia entre lo que el cliente obtiene y lo que entrega a cambio). La expectativa neta del valor se obtiene al comprar el valor total generado por el producto con el coste total ligado a su adquisición y uso. VALOR = BENEFICIOS/COSTE (no necesariamente $)
Beneficios funcionales: ligados al uso del producto
Beneficios emocionales: relativos a la emoción quese siente al conducir un coche de una determinada marca, llevar ropa firmada por un diseñador determinado..


Para obtener estos beneficios los consumidores asumen costes:
Monetarios( precio del producto)
Tiempo( horas empleadas)
Energía consumida( pasar horas caminando por la calle hasta encontrar una tienda con un producto determinado)
Coste de oportunidad ( en lugar de escoger el bien,emplear ese dinero en ir al cine con los amigos)
De este modo, el consumidor que tiene dos ofertas diferentes compara el valor que le aporta cada una de ellas.
Nivel de satisfacción: sentimiento subjetivo, resultado de la comparación entre las expectativas generadas por el consumidor y el valor que realmente le ha generado la compra del producto. (Si excede las expecativas del consumidor,...