Marketing
Páginas: 2 (458 palabras)
Publicado: 17 de febrero de 2015
INSTRUCTIVO EVALUACIONES CLIENTE INCÓGNITO
PREUNIVERSITARIO CPECH
OBJETIVO DEL ESTUDIO:
Medir el cumplimiento del protocolo de atención y entrega de información de parte de los ejecutivosdel pre-universitario Cpech, mediante la cotización de un plan de estudio.
La medición se desarrollará a través de CLIENTES INCOGNITOS, cuya misión es captar el proceso de atención de los ejecutivosCpech.
PERFIL DEL CLIENTE INCÓGNITO:
Estudiante entre 17 a 21 años.
Estudiantes que no hayan cotizado anteriormente en pre-universitario Cpech.
PUNTOS A CONSIDERAR:
Recuerde que deberárealizar la visita como CLIENTE INCÓGNITO, por ende no se debe dejar evidencia alguna de que usted está realizando una evaluación, nunca sacar la pauta en el banco ni frente al personal de la sucursal,nunca develarse como cliente incognito sea cual sea el problema que acuse, debe llamar directamente a su coordinador.
La evaluación puede ser realizada solo una vez, ya que Cpech guarda registro ehistorial de rut y planes que se cotizaron.
El informe debe ser completado en forma íntegra: Nombre del ejecutivo, horas de ingreso/salida/etc., calificaciones en cada pregunta y comentarios de lavisita en la celda correspondiente.
Recuerde consultar el nombre de la persona por la que fue atendido.
PLANES A EVALUAR:
Deberá consultar por uno de los tres planes a evaluar, este estarádescrito en su asignación, el cual puede ser:
PLAN CUARTO MEDIO
PLAN TERCERO MEDIO
PLAN TECNICO PROFESIONAL
El ejecutivo deberá informar cual es el objetivo del plan, duración, formas deevaluación, formas de pago, guías y talleres que abarca (Según el plan asignado).
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN:
Usted deberá dirigirse a la sucursal asignada, posteriormente ubicar a los ejecutivos deatención Cpech.
Deberá señalar que viene a cotizar un plan de estudio (según el asignado).
Deberá preguntar pos costos, materias abarcadas, sus diferentes modalidades y todo lo que incluye en...
INSTRUCTIVO EVALUACIONES CLIENTE INCÓGNITO
PREUNIVERSITARIO CPECH
OBJETIVO DEL ESTUDIO:
Medir el cumplimiento del protocolo de atención y entrega de información de parte de los ejecutivosdel pre-universitario Cpech, mediante la cotización de un plan de estudio.
La medición se desarrollará a través de CLIENTES INCOGNITOS, cuya misión es captar el proceso de atención de los ejecutivosCpech.
PERFIL DEL CLIENTE INCÓGNITO:
Estudiante entre 17 a 21 años.
Estudiantes que no hayan cotizado anteriormente en pre-universitario Cpech.
PUNTOS A CONSIDERAR:
Recuerde que deberárealizar la visita como CLIENTE INCÓGNITO, por ende no se debe dejar evidencia alguna de que usted está realizando una evaluación, nunca sacar la pauta en el banco ni frente al personal de la sucursal,nunca develarse como cliente incognito sea cual sea el problema que acuse, debe llamar directamente a su coordinador.
La evaluación puede ser realizada solo una vez, ya que Cpech guarda registro ehistorial de rut y planes que se cotizaron.
El informe debe ser completado en forma íntegra: Nombre del ejecutivo, horas de ingreso/salida/etc., calificaciones en cada pregunta y comentarios de lavisita en la celda correspondiente.
Recuerde consultar el nombre de la persona por la que fue atendido.
PLANES A EVALUAR:
Deberá consultar por uno de los tres planes a evaluar, este estarádescrito en su asignación, el cual puede ser:
PLAN CUARTO MEDIO
PLAN TERCERO MEDIO
PLAN TECNICO PROFESIONAL
El ejecutivo deberá informar cual es el objetivo del plan, duración, formas deevaluación, formas de pago, guías y talleres que abarca (Según el plan asignado).
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN:
Usted deberá dirigirse a la sucursal asignada, posteriormente ubicar a los ejecutivos deatención Cpech.
Deberá señalar que viene a cotizar un plan de estudio (según el asignado).
Deberá preguntar pos costos, materias abarcadas, sus diferentes modalidades y todo lo que incluye en...
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