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REDES SOCIALES: ESTRATEGIA DE MARKETING PARA LAS PEQUEÑAS
EMPRESAS
RESUMEN

1. INTRODUCCION.
El establecer y mantener relaciones sociales con otros miembros de nuestra
especie es algo innato en el ser humano. Todos necesitamos relacionarnos con
otras personas para cooperar en la consecución de nuestros objetivos vitales.
Con la aparición de las Teorías de Redes Sociales (Barabási,2002)[] comienzan
a entenderse estas relaciones como un grafo en el que las personas son los nodos
y los vínculos entre ellas los vértices.
Con la explosión de la Web Social (O’Reilly, 2005)[] se ha ido incorporando
esta filosofía en numerosos sitios web, de manera que cada vez es más frecuente
encontrar servicios que permitan mantener una red de contactos con los que
comunicarse y compartirrecursos (comentarios, imágenes, vídeos, enlaces…).
De este modo las redes sociales emergen como un fenómeno nacido en Internet
hace apenas unos años e inicialmente dirigidas a un público joven y
universitario, pero que dado su gran potencial, se han extendido a todas las
esferas de la sociedad, permitiendo ampliar nuestros horizontes sociales más allá
de nuestros contactos más directos (Arroyo,2008)[]. Constituyen un nuevo
espacio de comunicación humana tan singular que transforma profundamente las
relaciones empresa-cliente y marca-consumidor.
Muchos expertos[] afirman que estamos asistiendo a una importante
modificación de la praxis del Marketing, por lo que el empresario se encuentra
con la ardua tarea de identificar las oportunidades que le brindan las redes
sociales paramejorar la relación con sus exigentes clientes.
España, y más en la dificultad económica en que nos encontramos, también ha
de explotar el momento de auge que viven en nuestro país estos sitios web, para
potenciar y lanzar sus estrategias de negocio.
Aunque a un alto nivel empresarial se cuenta con la figura del Community
Manager, encargado de gestionar la información procedente de redessociales, en
este trabajo nos centramos en la integración de estas plataformas sociales en
pequeñas empresas a bajo coste, pero con la misma capacidad de atracción del
consumidor.
Así, en los puntos 2 y 3 realizaremos un análisis sobre como Internet y en
particular las redes sociales han modificado las pautas de actuación de los
clientes o consumidores actuales y en consecuencia la necesidad decambio en
las estrategias de Marketing para dar respuesta a este nuevo mercado. En el
punto 4 se darán unas nociones sobre el concepto de red social y sus tipos, para
pasar a reflejar la evolución de estas plataformas en España a lo largo de los
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últimos años, con el fin de facilitar a la pequeña empresa la predicción del
comportamiento de los españoles a la hora de utilizar estosmedios. Por último
se presenta una posible estrategia de marketing a seguir por un negocio
interesado en integrar las redes sociales como parte de sus herramientas de
viabilidad comercial.
2. PRIMER RETO: LOS CLIENTES DEL SIGLO XXI.
La Revolución Industrial, los grandes avances tecnológicos, el afán de
superación del ser humano, la denominada Sociedad de la Información…, nos
han llevado a unasituación en la que la calidad de los precios y la calidad de los
productos y servicios se encuentran cada vez menos diferenciados en el
mercado. Por ello, una de las pocas ventajas competitivas o elemento
diferenciador que quedan disponibles para una compañía es el poder ofrecer un
excelente servicio de atención a sus clientes. Y qué mejor que comenzar por
conocer, cómo son nuestrosconsumidores de hoy para poder establecer una
relación duradera y beneficiosa para ambas partes.
Internet y las redes sociales han abierto un escenario en el que los clientes tienen
acceso a una oferta cada vez más amplia de productos y servicios, están mucho
más y mejor informados y pueden compartir opiniones y comparar precios y
referencias de forma prácticamente inmediata. Por todo ello, son...