marketing

TEMA 6
COMUNICACIÓN
COMERCIAL

ÍNDICE
6.1. La comunicación de marketing
6.2. El proceso de comunicación
6.3. Mix de comunicación comercial o
formas de comunicación

BIBLIOGRAFÍA
Esteban Talaya, A. (2006): Principios
de Marketing, ESIC, Madrid. Pp. 625647.

6.1. LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

Transmisión de información sobre la empresa, sus
actividades, sus productos,marcas, precios,
distribución y servicios de sus bienes.
•¿comunicar o no?
•¿qué decir?
•¿a quién?
•¿con qué frecuencia?

No basta con que un producto exista y esté disponible a
un precioaceptable. Es necesario que el consumidor
sepa que existe y dónde puede encontrarlo.

6.2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Comunicación es el proceso de transmisión de información
que pone en contacto alemisor con el receptor al que
difunde un mensaje, mediante la utilización de un código y
en un contexto conocido por ambos, y transferido a través de
un canal que lo conduce.
TIPOS:
Interna &externa
Personal & masiva
Verbal & no verbal
OBJETIVO:
Informar, persuadir y recordar.
Un cambio psicológico en el consumidor

m
e
l
e

t
en

os

CONTEXTO

FUENTE
EMISOR
MEDIOCodificador

MENSAJE

Decodificador
RECEPTOR
EFECTO

RUIDO

Retroalimentación

EMISOR
Organización que genera el mensaje con ánimo
de modificar el comportamiento de compra
hacia losproductos o servicios que
comercializa.
Emisor ≠ Fuente

OJO!

Eficacia de la comunicación:
 Credibilidad: sinceridad (ética, honradez, integridad)
competencia (capacidad, habilidad, destreza) ydinamismo (adaptación, capacidad de evolución)
 Atractivo: agrado, familiaridad y similitud.
 Poder: interés e importancia del mensaje para el
receptor

MENSAJE
Información que el emisortransmite,
generalmente sobre los productos o servicios,
mostrando sus características y beneficios,
como eje para conseguir sus objetivos.
Elemento central

Decisiones del mensaje:
 Contenido...