Marketing

Sistema de información de marketing (SIM): consiste en personas, equipo y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman decisiones de marketing.

Sistema de registros internos: los gerentes de marketing se apoyan en informes internos de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar,cuentas por pagar, etc. Si se analiza esta información, es posible detectar oportunidades y problemas importantes.

Ciclo pedido-facturación: es el corazón del sistema de registros interno. Los representantes de ventas, distribuidores y clientes envían los pedidos a la empresa. El departamento de ventas prepara las facturas y transmite copias a diversos departamentos. Los artículos agotadosgeneran órdenes de producción. Los artículos enviados van acompañados de documentos de embarque y facturación que se entregan a diversos departamentos.

Sistemas de información de ventas: los gerentes de marketing necesitan informes de ventas de último minuto. Armados con computadoras laptop, los representantes de ventas pueden acceder a información acerca de sus prospectos y clientes yproporcionar retroalimentación e informes de ventas de manera inmediata.

Sistema de inteligencia de marketing: es un conjunto de procedimientos y fuentes que los gerentes utilizan para obtener información cotidiana acerca de los sucesos en el entorno de marketing. Los gerentes de marketing recaban inteligencia de marketing leyendo libros, diarios y publicaciones del ramo; hablando con clientes,proveedores y distribuidores; y reuniéndose con otros gerentes de la empresa.

Como mejorar la calidad de la inteligencia de marketing

• Capacitar y motivar a la fuerza de ventas para que detecte e informe de nuevos acontecimientos.

• Motivar a los distribuidores, detallistas y otros intermediarios para que comuniquen información estratégica importante.

• Obtener informaciónacerca de los competidores adquiriendo sus productos, asistiendo a reuniones abiertas y exposiciones del ramo.

• Crear un panel asesor de clientes.

• Comprar información a proveedores externos.

Sistema de investigación de mercados: es el proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de datos y descubrimientos pertinentes a una situación de marketing específicaque enfrenta la empresa.

Proveedores de la investigación de mercados: casi todas las empresas grandes tienen su propio departamento de investigación de mercados. Las empresas pequeñas pueden contratar los servicios de una empresa de investigación de mercados o realizar investigaciones de formas creativas y económicas.

Proceso de investigación de mercados:

Paso 1: Definirel problemas y los objetivos de la investigación.

La gerencia no debe definir un problema de forma demasiado amplia o demasiado estrecha. Algunas investigaciones son exploratorias: su meta es obtener información para aclarar la verdadera naturaleza del problema y sugerir posibles soluciones o ideas nuevas. Algunas investigaciones son descriptivas: se busca precisar ciertas magnitudes.Algunas investigaciones son causales: su propósito es probar una relación causa y efecto.

Paso2: Desarrollar el plan de investigación

Requiere crear el plan más eficiente posible para obtener la información necesaria. Requiere decisiones en cuanto a:

Fuentes de información: el investigador puede reunir información secundaria, información primaria o ambas cosas. Lainformación secundaria es aquella que se recabo para otro fin y ya existe en algún lugar. La información primaria es aquella que se reúne con un propósito específico o para un proyecto de investigación.

Métodos de investigación: La investigación primaria se puede recabar de cinco formas: observación, grupo de enfoque, encuestas, datos de comportamiento y experimentos.

Observación:...