Marketing

La ironia del marketing

Dicho sencillamente el marketing es el arte de sondear profundamente los intereses del ser humano, y como tal, es excelente, porque nos permite averiguar asuntos importantes con el fin de efectuar mejoras en los campos donde se requiere. Lamentablemente, el desmedido afán por las utilidades seduce a los expertos a averiguar lo que la gente quiere con el fin de fabricarel producto o servicio que se adapte a sus deseos y vendérselo al precio que ella misma escoja.

La pugna entre los deseos y las necesidades de la humanidad ha sumido al mundo en una confusión tremenda. Los deseos han ganado la batalla y se han hecho cada vez más bajos. La marcada tendencia a averiguar lo que la gente quiere ha desplazado a un segundo plano la necesidad más apremiante.Especialmente los jóvenes anteponen sus gustos a sus necesidades, de modo que se convencen de que son los gustos en vez de las necesidades lo que se ha de satisfacer. El resultado es una especie de culto al placer superficial con desmedro del profundo.

Han añadido el prefijo "qué importa" a cada pregunta cuya respuesta edifica su escala de valores (¿de dónde vengo? ¿qué hago aquí? ¿a dónde voy?), y loscolores oscuros, los ambientes lúgubres cargados de humo, las construcciones y decoraciones de fierro y plástico son cada vez más comunes en las películas sobre el futuro, porque así es como lo imaginan. Sin duda, preguntarles "¿Qué producto quisieran que les fabriquemos?" producirá un mar de respuestas interesantes. 

¿Lo deseo? ¿Lo necesito?

El mundo subterráneo de las drogas es un ejemploaleccionador. Nos muestra el extremo hasta el cual puede llegar el deseo descontrolado. Satisfacer todo deseo, lejos de ser una manifestación de libertad, es la respuesta equivocada. Las diferentes armas de destrucción masiva son otro ejemplo. Un ser humano empuña un cuchillo contra su semejante porque tiene miedo de lo que este le haría si estuviera desarmado. El cuchillo pueden quitárselo yusarlo en su contra. Los países hacen algo parecido, la sangre se derrama en cantidades asombrosas, y el odio se arraiga todavía más. 
¿Deseamos pelear? ¿Necesitamos alucinar? ¿Es cierto que nadie tiene derecho de decirme cuáles son mis límites? Las preguntas más importantes se responden con un criterio basado en una brújula loca. Sin duda que los productos y negocios del futuro cercano, así como lapublicidad y el periodismo, todavía nos asombrarán. Antes ganaba la guerra el bando que tomaba al enemigo por sorpresa; hoy este puede averiguar la estrategia de su oponente viendo las noticias de la noche. 

La opinión de la mayoría

En muchos lugares se ensalza la opinión de la mayoría o el sentido común como si se tratara del conocimiento iluminado de un gurú o la predicción acertada de unvidente, cuando el caso es que la masa nunca reflexiona ni se concentra. Cada individuo va tras sus propios deseos e intereses. La cultura del yo primero cierra las puertas a las probabilidades de alcanzar nuestro óptimo como humanidad. 

Hasta en los países más democráticos los presidentes tienen poco menos de la mitad de la población en contra. En realidad, ¿les preguntaremos a todos lo quequieren? ¿Dejaremos que la mayoría decida qué productos y servicios crear? 

En un mundo donde los deseos controlan lo que se decide es fácil predecir hacia dónde vamos. He ahí la ironía del marketing. Aunque les preguntamos a todos lo que quieren, solo fabricamos los productos para la mayoría o para ciertos sectores, productos que solo satisfacen sus deseos. La opinión de los menos siemprepermanece solo como un punto de referencia. 

Darle al niño lo que quiere nunca ha sido la mejor manera de criar, de la misma manera como darle a los adultos lo que piden nunca produjo un mundo mejor. Porque la respuesta a todos nuestros problemas está tras la satisfacción de las verdaderas necesidades, las más profundas.

La opinión de la gente madura y equilibrada rara vez se toma en cuenta. Los...