Marketing



Misión

Declaración escrita formal del propósito general de la compañía, lo que desea conseguir en el tiempo y el espacio.

Elementos:
1. Historia de la empresa: se tiene en cuenta la trayectoria y la solvencia que deben formar parte de la misión.
2. Preferencias en sus directivos y propietarios actuales: las personas que toman las decisiones en la empresa pueden orientarla hacia donde quiereir.
3. Entorno del mercado: aquellas amenazas y oportunidades.
4. Recursos: son los que determinan si es posible alcanzar la misión
5. Ventaja competitiva: la diferenciación que tiene una empresa sobre otra, en que se destaca.
Ej.:
Mc Donalds: Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

Oferta: aquellos productos y servicios que son necesarios para satisfacerlas necesidades del turista que pueden comprarse y/o consumirse en un tiempo y lugar determinado.

Componentes: diferentes elementos que combinados entre sí que crean el producto turístico global.

Transporte, Alojamiento y Restauración.
Intermediación y venta.
Información Turística.

Además de:
Recursos turísticos: atractivos con que cuenta un determinado destino que originan losdesplazamientos del turista hacia el destino. Pueden ser: naturales (agua, tierra), no naturales ( arte, cultura, ocio y diversión)
Infraestructura e instalaciones: elementos físicos necesarios para el desarrollo de la actividad. Carreteras, aeropuertos.
Elementos complementarios: Empresas de carácter privado que ofrecen diversas actividades a la demanda para que se sientan más atraídos por el producto.Recursos turísticos+ Empresas turísticas + Infraestructura + Elementos complementarios=
PRODUCTO TURISTICO GLOBAL+ precio, distribución y comunicación=
OFERTA TURISTICA.

Factores que determinan la oferta:
Precio: menor precio de producción mayor oferta.
Costes de producción: reducir el precio y aumentar la oferta.
Los precios de los sustitutivos o competidores: la subida del propio precio eleva elnivel de producción haciéndolo más rentable.
Organización del mercado: si decaen competidores, puede aumentar.
Factores especiales: impuestos por ejemplo.

FRENTE A LA ESLASTICIDAD DE LA DEMANDA LA OFERTA APARECE EMINENTEMENTE RIGIDA: la oferta se mantiene estable durante un largo periodo de tiempo, lo grave de la rigidez es que los servicios turísticos no admiten almacenamiento.

Productoturístico: Combinación de bienes y servicios ordenados de forma que ofrezcan beneficios al cliente y que estén disponibles para él. Se consigue hacer llegar al público que lo demanda a través de herramientas: desarrollo del producto global, aplicación de precio, distribución, comunicación.

Presenta utilidades:
Funcionales: satisfacción de necesidades básicas.
Psicológicas: se relaciona con el valorsimbólico otorgado por el consumidor

Dos partes:
Tangible: producto global en sí y como es ofrecido.
Intangible: percepción y expectativas que los consumidores tienen.

En turismo la parte intangible es casi más importante de la otra ya que los consumidores no pueden ver y tocar y no conocen el producto.

Según Kotler

Beneficio básico: satisfacción que obtiene el cliente con la compra y disfrutedel producto.
Atributos del producto: estilo, marca, características calidad.
Beneficios del producto: elementos de la naturaleza del producto percibidos por los clientes como capaces de satisfacer sus necesidades.
Servicios de apoyo: elementos necesarios para ofrecer el servicio básico.

El producto turístico es un conglomerado de elementos tangibles e intangibles:

Tangibles: bienes, recursos,infraestructuras y equipamiento.
Intangibles: servicios, gestión, imagen, precio.

1. Bienes y servicios: materia prima del producto
2. Recursos: motivan la atracción de los turistas hacia un destino determinado.
3. Infraestructuras y equipamientos: permiten acceder y disfrutar de un territorio.
4. Gestión: partiendo de los recursos hace posible satisfacer las necesidades de los consumidores....