Marketing

En Cierre las brechas, Bill Ambers, gerente de servicios al cliente en una compañía fabricante y distribuidora de hardware y software de computadores, se enfrenta a un problema de negocios: losresultados operacionales de una central de llamadas de servicios al cliente dependen en gran parte del desempeño humano y no están siendo satisfactorios. Con la ayuda de Michael St.Vincent, jardinero ylegendario propietario de una empresa de diseño de jardines, Bill aprende a buscar sistemáticamente la raíz de los problemas a la vez que descubre cómo mejorar el desempeño mediante el enfoque de cerrarlas brechas y la utilización de una herramienta para hacerlo.Cierre las brechas es lectura obligada para cualquiera que desee identificar y corregir los factores que afectan negativamente eldesempeño, y hacer que el resultado final sea significativo y mensurable. es muy bueno se lo recomiendo, leelo

Capitulo 1

En este capitulo, se pudo analizar la historia de Bill Ambers, en la cual nosnarra, como se queda asombrado al enterarse de que iba a tener una nueva jefa, este suceso no le pareció a Bill ya que tenia experiencias desagradables con los jefes anteriores. Bill es gerente   deservicios al cliente en una compañía fabricante y distribuidora de hardware y software de computadores.   En este apartado del libro Bill y Angela Krafft, se conocen, al momento que cruzan palabras, Billqueda asombrado por el positivismo que tiene Ángela, una mujer de alto rendimiento, con un historial de exitosa reestructuración de departamentos.   Esta mujer tiene una plática con Bill en la cualella con una buena actitud le hace saber que lo necesita para mejorar el servicio de su compañía y le pide que identifique los problemas principales y los resuelva. Al final de la plática Angela preguntaa Bill si le gustaba el golf, el sorprendido contesta que si, la mujer lo invita a que tome su lugar en un torneo de golf, ya que ella no podía, Bill sorprendido acepta ya que el es fanático de...