MARKETING

Resumen capitulo 1:
El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos, para obtener a cambio su valor.
El proceso demarketing incluye cinco pasos. Los primeros cuatro crean valor para los clientes. Primero, los mercadólogos necesitan entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente. Luego, diseñan unaestrategia de marketing orientada a las necesidades y los deseos del cliente, con la finalidad de obtener, mantener y cultivar clientes meta. En el tercer paso, los gerentes de marketing establecen unprograma de marketing para entregar un valor superior. El cuarto paso: la construcción de relaciones redituables con el cliente y lograr el deleite de este. El último paso, la compañía se beneficiade las recompensas de las relaciones estrechas con el cliente, captando valor de los clientes.
Los conceptos básicos del mercado son las necesidades, los deseos y las demandas; la oferta del marketing,el valor y la satisfacción, el intercambio y las relaciones y los mercados. Los deseos son la forma que toman las necesidades humanas cuando se moldean por la cultura y la personalidad del individuo.Cuando tienen el respaldo del poder de compra, los deseos se convierten en demandas, las compañías analizan las necesidades al establecer una propuesta de valor. La propuesta de valor se cumplemediante una oferta de marketing que entrega al cliente valor y satisfacción y da como resultado relaciones de intercambio a largo plazo con los clientes.

Para diseñar una estrategia de marketingganadora, la compañía debe decidir primero a quién atenderá, y para ello divide el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y elige los segmentos que cultivará (mercado meta). Después, lacompañía necesita decidir cómo servirá a los clientes meta (como se diferenciará y posicionará en el mercado).
La gerencia de marketing podría adoptar una de cinco orientaciones de competencia en el...