Marketing
Páginas: 4 (835 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2013
Preuniversitaria
L.E. PATRICIA LOPEZ AVALOS
MATERIA: DETECTAR AL CLIENTE ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO.
FECHA ENTREGA: 05 FEBRERO DEL 2013.
GUIA PARA EXAMEN
ALUMNO:
MARIO FRANCISCOVILLAFUERTE SANCHEZ
6º QB.
Guía
1. Concepto de comunicación: la comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar partes según estanton o es latransmisión verbal o no verbal de la información entre alguien que quiere expresar una idea.
2. importancia de la comunicación.
Su importancia radica en que es el proceso x el cualintercambiamos o compartimos significados o comprensión de significados.
3. elementos que integran la comunicación.
Emisor, receptor, código y mensaje.
4. contacto con el cliente
El contacto con elcliente debe ser el mejor ya que si es mal atendido tal vez nunca regrese y para eso se debe capacitar y entrenar a todo nuestro personal.
5. técnicas de actitud con el cliente.
Hay 2 actitudescon el cliente la actitud positiva: excelente comportamiento ante el cliente. Actitud negativa: mal comportamiento ante el cliente.
6. concepto de mercadotecnia.
Mercadotecnia omarketing consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos yrecursos que persiguen dicho fin.
7. concepto de necesidad
Necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla.
8. concepto de carencia.
la carencia esla falta o ausencia de algo.
9. concepto de publicidad.
la publicidad es un medio de persuasión cuya finalidad es llegar al P.O (público objetivo) con algún producto o servicio, ofreciendo deeste los mayores beneficios y cualidades, mediante medios de comunicación ya sean spots publicitarios, afiches, volantes, etc. con el fin de q el P.O consuma dicho producto o servicio.
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L.E. PATRICIA LOPEZ AVALOS
MATERIA: DETECTAR AL CLIENTE ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO.
FECHA ENTREGA: 05 FEBRERO DEL 2013.
GUIA PARA EXAMEN
ALUMNO:
MARIO FRANCISCOVILLAFUERTE SANCHEZ
6º QB.
Guía
1. Concepto de comunicación: la comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar partes según estanton o es latransmisión verbal o no verbal de la información entre alguien que quiere expresar una idea.
2. importancia de la comunicación.
Su importancia radica en que es el proceso x el cualintercambiamos o compartimos significados o comprensión de significados.
3. elementos que integran la comunicación.
Emisor, receptor, código y mensaje.
4. contacto con el cliente
El contacto con elcliente debe ser el mejor ya que si es mal atendido tal vez nunca regrese y para eso se debe capacitar y entrenar a todo nuestro personal.
5. técnicas de actitud con el cliente.
Hay 2 actitudescon el cliente la actitud positiva: excelente comportamiento ante el cliente. Actitud negativa: mal comportamiento ante el cliente.
6. concepto de mercadotecnia.
Mercadotecnia omarketing consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos yrecursos que persiguen dicho fin.
7. concepto de necesidad
Necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla.
8. concepto de carencia.
la carencia esla falta o ausencia de algo.
9. concepto de publicidad.
la publicidad es un medio de persuasión cuya finalidad es llegar al P.O (público objetivo) con algún producto o servicio, ofreciendo deeste los mayores beneficios y cualidades, mediante medios de comunicación ya sean spots publicitarios, afiches, volantes, etc. con el fin de q el P.O consuma dicho producto o servicio.
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