Marketing

TEMA 1. MARKETING

1. Conceptos y fundamentos
Hoy en día para las empresas, la satisfacción de sus clientes es primordial. Sin embargo, para conseguir este objetivo es necesaria la implementación de diversas herramientas y estrategias.
Según Philip Kotler “el padre del marketing”, éste es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer susnecesidades.
En la actualidad se habla de marketing como filosofía, es decir, la empresa debe estar totalmente orientada al logro del bienestar del consumidor, intentando satisfacer sus necesidades.
a) Necesidad, deseo, intercambio, demanda.
Necesidad: Es un estado de privación o carencia que siente una persona. Las necesidades humanas son abundantes y complicadas. Incluyen necesidadesfisiológicas como alimentación y seguridad, necesidades sociales de pertenencia y afecto e individuales de conocimiento y expresión. Éstas no son creadas por la publicidad si no que constituyen una parte fundamental de la naturaleza humana, aunque puedan tener un aspecto bastante general no todas las personas tienen todas las necesidades iguales ni en la misma jerarquización.
Deseo: Es la forma que adoptanlas necesidades humanas de acuerdo con la cultura y la personalidad individual. A medida que una sociedad evoluciona los deseos de sus miembros se amplían, ya que estamos expuestos a más objetos que despiertan curiosidad e interés.
Los productores emprenden acciones específicas para que el público sienta el deseo de adquirir sus artículos, intentan establecer una conexión entre lo que producen ylas necesidades de la gente (promueven su producto como un satisfactor).
Intercambio: Acto de cambiar algo recíprocamente. Es aquella comunicación que se establece entre dos o más partes para conseguir de parte de la otra algo que se valora infinitamente.
Demanda: Es un deseo respaldado por el poder adquisitivo. Los deseos de los seres humanos son prácticamente ilimitados, pero los recursos sonlimitados. El marketing orienta los deseos y estimula la demanda de ciertos productos. Los consumidores ven a los productos como conjuntos de beneficios y escogen los productos que les dan el mejor conjunto por su dinero.
Productos/Servicios: Cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la atención, adquisición, uso o consumo capaces de satisfacer una necesidad o deseo.
b) Evolución delpensamiento mercadológico: orientación a la producción, a las ventas, a la mercadotecnia, a la sociedad.
El pensamiento mercadológico, su concepción y su práctica han estado asociados estrechamente al desarrollo histórico de los acontecimientos que han marcado y caracterizado cada uno de los ciclos sociales y económicos que ha vivido la sociedad. Las formas que ha adquirido para convertirse en unarma eficaz han estado determinadas por las circunstancias contextuales de los diferentes momentos históricos de la humanidad.
* Orientación a la producción
A partir de la revolución industrial, cuando se establecieron centros manufactureros importantes y redes de distribución, la filosofía de la producción se enfocó en fabricar y distribuir productos en cantidad suficiente para satisfacer lademanda creciente. La filosofía de que “un buen producto se vende por sí mismo” concedía más importancia en la producción que en las ventas.
En esta etapa:
* Todo lo que se produjera era consumido de inmediato.
* La manufactura determinaba las características de los productos.
* No era necesario comercializar para vender.
* El consumidor no tenía tiempo de seleccionar, tomabacualquier cosa.
* La demanda superaba la oferta.
* Se busca la mayor eficacia en las áreas financieras y productivas de la empresa.
La filosofía de la orientación a la producción supone que los compradores desean consumir mercancías al menor precio posible
* Orientación a las ventas
Comenzó después de la segunda guerra mundial, prevaleció en la década de los 50. Se basa en la idea...