marketing

Tema 1: Marketing
Marketing: gestión de relaciones rentables con clientes. Objetivo atraer a nuevos clientes y mantener a los que tiene.
Es la forma de satisfacer las necesidades de clientes.
Es un proceso por el que las empresas crean valor para clientes y establecen relaciones sólidas obteniendo el valor de los clientes.

Proceso de marketing
1 Entender mercado y necesidades de clientes.Necesidades: estados de carencia inherentes al ser humano (ropa, comida…)
Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por cultura y personalidad. Deseos+poder de compra= demanda. (Nespresso)
Oferta de mercado: necesidades y deseos se satisfacen con oferta de mercado.
Error: miopía de marketing: prestar más atención al producto que a beneficios o experiencias generadas por ellos,cliente compra un producto que resuelva sus problemas.
Valor y satisfacción del cliente: clientes toman decisiones de compra de acuerdo con las expectativas. Clientes satisfechos vuelven y comunican experiencias positivas, insatisfechos se van a la competencia y desdeñan. Responsables de marketing deben cuidar expectativas.
Intercambio: obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.Función de marketing es obtener y conservar relaciones de intercambio con un público objetivo.
Mercado: conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.
Empresas y competidores envían productos a consumidores finales directamente o a través de intermediarios. Todos se ven afectados por fuerzas del entorno.

2 Diseño de estrategia de marketing centrada en el cliente.
Elegir mercados metacon los que crear relaciones rentables.
Selección de clientes meta: a qué clientes se va a dirigir. Dividir el mercado en segmentos y seleccionar el segmento al que se va a dirigir.
Si hay mucha demanda se busca reducir el número de clientes o su demanda, desmarketing.
Selección de propuesta de valor: la propuesta de valor es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a clientes parasatisfacer necesidades. Con propuestas de valor bien diferenciadas se obtiene más ventaja competitiva.
Orientaciones de la dirección de marketing: el objetivo de la dirección de marketing es diseñar estrategias que establezcan relaciones rentables con consumidores. 5 conceptos:
-Concepto de producción: consumidores prefieren productos disponibles y asequibles. Dirección de marketing centrada eneficiencia de la producción y distribución. Puede inducir a la miopía de marketing.
-Concepto de producto: consumidores prefieren productos de calidad, rendimiento e innovación. Deben centrarse en mejorar los productos. También induce a la miopía de marketing.
-Concepto de venta: labor de ventas y promoción a gran escala, deben ser convincentes. El riesgo es que se crean transacciones en lugar derelaciones rentables a largo plazo. Venden lo que la empresa produce pero no produce lo que el mercado quiere.
-Concepto de marketing orientado al consumidor: sostiene que el éxito depende de la identificación de necesidades y deseos de los mercados y entrega de satisfacción. Encontrar productos adecuados para los clientes.
[El concepto de venta parte de la fábrica, se centra en los productosexistentes de la empresa, relaciones a corto plazo, el concepto de marketing se centra en el mercado, en las necesidades del cliente y establece relaciones a largo plazo.]
-Concepto de mercado o marketing social: estrategia centrada en entregar valor a los clientes mejorando el bienestar de consumidores y de la sociedad.
Las empresas deben equilibrar los beneficios de la empresa, los deseos de losconsumidores y los intereses de la sociedad al realizar sus estrategias.

3 Preparación de un plan de marketing.
El plan de marketing crea las relaciones con los clientes al poner en marcha la estrategia de marketing, se realiza a través del mix de marketing: producto, precio, punto de venta y promoción o comunicación.

4 Creación de relaciones con los clientes.
Gestión de las relaciones con el...