Marketing

Desarrollo
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Debido a la competencia que existe entre las organizaciones, surge la gran necesidad de establecer enfoques de ventas, para la atracción de nuevos clientes y retención de los que yaexistente, cambiar el enfoque del negocio, donde los clientes forman parte fundamental de la organización.
El CRM, se enfoca en una mejora de un canal eficiente e integrado, el cual conduce a lasatisfacción y retención del cliente, venta de productos e incremento de las ganancias.
El CRM está enfocado en predecir el comportamiento que tendrá el cliente con respecto a la organización. Se puededefinir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.
Beneficios de la implementación CRM:
Una vista única de los datos del cliente.Información disponible en tiempo real, inmediatamente.
Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.
Retención de conocimiento.
Reducción de pérdidas de clientes potenciales.
Estandarizado, unesfuerzo de mejor practica de negocio.
Automatización de tiempo – consumiendo tareas.
Información competitiva y del producto a la mano.
Riesgos de la Implementación de CRM"
La iniciativa de CRM no semeditó y planeó.
La información es inexacta, no está disponible o se encuentra distribuida en diversos formatos.
Los procesos del negocio y el flujo de trabajo no están definidos correctamente yalineados hacia las entradas requeridas por el sistema.
Los esfuerzos se empantanan en conseguir los requeridos sistemas integrados.
Los requerimientos de arquitectura tecnológica se subestimaron.
Laspolíticas entre oficinas y la estructura organizacional establecida, hace que la implementación sea difícil. El CRM y otras iniciativas empresariales, requieren cooperación y participación a través delas unidades de negocio.
Costoso.
Dependencia con WEB.
Sobre automatización.
Efectividad no garantizada.



Entonces podemos decir que la implementación de un CRM es más que hacer una solicitud...