Marketing

RESUMEN DE CAPITULO 1, 2 3. FUNDAMENTOS DEL MARKETING
CAPITULO 1
DESPUES DE ESTUDIAR ESTE CAPITULO, USTED SERA CAPAZ DE:
1. Definir que es marketing y analizar los conceptos centrales
2. Explicar la relación entre valor para el cliente, satisfacción y calidad
3. Definir los elementos clave de la estrategia del marketing y analizar la estrategia de la dirección del marketing.
4. Analizar laadministración de las relaciones con los clientes e identificar las estrategias para crear valor para los clientes.
5. Describir las principales fuerzas y tendencias que están cambiando el panorama del marketing en la era de las relaciones.
1. QUE ES MARKETING?
Marketing es un proceso social y administrativo por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creacióny el intercambio de productos y de valor.
Marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes.
Marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Marketing es crear valor y satisfacción para los clientes, ya que son la filosofía y la práctica delmarketing moderno.
Ejemplos: Wall-Mart: Precios Bajos
Coca Cola: La vida sabe bien
AT & T: todo está a su alcance
DESARROLLO DEL MARKETING
Se practica en los países occidentales y Asia (sistemas de marketing muy desarrollados.

Los cambios políticos, científicos y sociales han contribuido a nuevas oportunidades para desarrollar el marketing moderno.
USO DEL MARKETING
Se da en organizaciones con finesde lucro, sin embargo también se da en organizaciones sin fines de lucro: universidades, fundaciones, museos, hospitales, sinfónicas, iglesias, otros.
El marketing se da en todos lados (ejemplos con alumnos)

2. ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Proceso de Marketing
Entender el mercado y deseos de clientes
Diseñar estrategias de marketing
Elaborar Programa de marketing convalor
Crear relaciones sólidas con clientes
Crear utilidades y calidad para el cliente

TERMINOS DE LA DEFINICION DE MARKETING
NECESIDADES: estado de carencia percibida: alimento, vestido, seguridad. Son básicas para el individuo.
DESEOS: formas que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad de cada individuo. Necesito alimentarme pero deseo una hamburguesa.DEMANDAS: deseos humanos respaldados por el poder de compra.
OFERTAS DE MERCADO: combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado.
PRODUCTOS: bien tangible que se puede ofrecer en un mercado para satisfacer una demanda o una necesidad. Ejemplos.
SERVICIOS Y EXPERIENCIAS: bien intangible que tiene un significado para el cliente o consumidor, éstos deben tocarel corazón, llegar a los sentidos para que proporcionen una experiencia.



MIOPÍA DEL MARKETING
Error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan esos productos.
INTERCAMBIO: acto de obtener de alguien un objeto deseado, mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
RELACIONES: acciones del marketing, intercambiode valores, más que compra es construir relaciones con el cliente a largo plazo.
MERCADOS: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Originalmente el término “mercado” era el lugar donde se ofrecían los productos y donde éstos se intercambiaban (compradores y vendedores).
DESMARKETING: limitar la demanda

PREGUNTAS
¿QUÉ ES MARKETING?
¿QUÉ ES NECESIDAD?
¿QUÉES DESEO?
¿QUÉ ES DEMANDA?
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA DE PRODUCTO Y SERVICIO?
¿QUE ES INTERCAMBIO?
¿QUE ES RELACION?
¿COMO SE RELACIONAN AMBAS?
¿CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE MERCADO SEGÚN CONCEPTO ORIGINAL Y EL ACTUAL?






3. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSASA POR EL CLIENTE
ELEMENTOS DE SISTEMA DE MARKETING MODERNO
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING impulsada por el cliente...