Marketing

Actualmente el marketing gira alrededor de la relación que existe entre el cliente basada en la satisfacción y el valor para el cliente. Por lo tanto el concepto de marketingse entiende como el área funcional que se preocupa por los clientes, es decir, se encarga de conocer las necesidades del cliente con el objetivo de realizar acciones quesatisfagan dichas necesidades. Sin embargo el marketing no se limita a la producción de bienes y servicios sino que además busca soluciones según las necesidades del cliente. (Bernal,2007)
Según Bernal el objetivo del marketing se basa en el mercado el cual representa en si a los compradores y el éxito de esto se basa en saber identificar correctamente elmercado al cual por medio de sus bienes y servicios lograra satisfacer de mejor manera. Aun así existe la llamada segmentación del mercado la cual consiste en agrupar a diferentestipos de consumidores según sus características o necesidades en común, existen algunos criterios de segmentación como lo son: geográfica, demográfica, psicológica, psicografica,sociocultural, beneficios, uso del producto y razón de uso entre otras.
Al establecer la relación con el cliente la empresa debe centrar sus actividades en el énfasis de la misma,es decir, dar un enfoque al marketing. Por ejemplo hay diferentes tipos de enfoque los cuales son ((Bernal, 2007)):
De producción: centra la atención en la mejora de laproducción y en la lógica de distribución.
De producto: contar con bienes y servicios de mejor calidad e innovación
De ventas: vender lo que se produce en vez de producir lo que elmercado necesita.
De marketing: identificar necesidades y desarrollar productos para satisfacerlas.
De marketing social: generar valor agregado para el cliente y la sociedad.