Marketing
Páginas: 3 (680 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2013
MARKETING DE SERVICIOS
Los productos son
* intangibles
* inseparables
* heterogéneos
* perecederos
* contacto directo y continuo con el cliente
* demanda personalante el mismo servicio
* el cliente participa en la producción del servicio
Las cuatro p no se pueden aplicar integralmente debido a las características diferenciadoras de los serviciosMARKETING TRADICIONAL
No toma en cuenta al usuario final como parte de su gestión, empresa-usuario final, logra que un cliente compre un servicio. Pero la relación empresa-cliente lo mantiene.
ELMARKETING RELACIONAL
Las 4 ps no ofrecen una herramienta para la relación empresa – cliente, pues la relación con el cliente final dependía solo de la red de ventas por eso nace esta especialización de mrelacional o interactivo.
M relacional: mantener (eficacia en las relaciones empresa – cliente, elevando el nivel de satisfacción del cliente con el servicio y fidelizarlo) y potenciar losclientes actuales.
El tradicional busca nuevos clientes y el relacional los mantiene.
El tradicional logra que compre por primera vez y el relacional que lo haga muchas veces.
EL MARKETING INTERNORelación personal- empresa, lograr que el personal adopte la orientación al cliente y al servicio para satisfacción del cliente, de una forma VOLUNTARIA.
Integrar al personal con los objetivos de losclientes no solo con los de la empresa.
Lograr convencimiento no imposición. “vender la cultura de satisfacción del cliente y calidad del servicio”
EL ENFOQUE TRIDIMENSIONAL
El marketingtradicional necesita ser complementado con el relacional y el interno
SECUENCIA
PRIMERO: INVESTIGACION DE MARKETING, conocer los clientes (usuarios finales), para diseñar servicios.
SEGUNDO: MTRADICIONAL, atrae clientes potenciales, provoca primeras compras y apoya la fidelización
.
TERCERO: M RELACIONAL, múltiples compras del cliente (fidelizacion), como consecuencia de haber prestado un...
Los productos son
* intangibles
* inseparables
* heterogéneos
* perecederos
* contacto directo y continuo con el cliente
* demanda personalante el mismo servicio
* el cliente participa en la producción del servicio
Las cuatro p no se pueden aplicar integralmente debido a las características diferenciadoras de los serviciosMARKETING TRADICIONAL
No toma en cuenta al usuario final como parte de su gestión, empresa-usuario final, logra que un cliente compre un servicio. Pero la relación empresa-cliente lo mantiene.
ELMARKETING RELACIONAL
Las 4 ps no ofrecen una herramienta para la relación empresa – cliente, pues la relación con el cliente final dependía solo de la red de ventas por eso nace esta especialización de mrelacional o interactivo.
M relacional: mantener (eficacia en las relaciones empresa – cliente, elevando el nivel de satisfacción del cliente con el servicio y fidelizarlo) y potenciar losclientes actuales.
El tradicional busca nuevos clientes y el relacional los mantiene.
El tradicional logra que compre por primera vez y el relacional que lo haga muchas veces.
EL MARKETING INTERNORelación personal- empresa, lograr que el personal adopte la orientación al cliente y al servicio para satisfacción del cliente, de una forma VOLUNTARIA.
Integrar al personal con los objetivos de losclientes no solo con los de la empresa.
Lograr convencimiento no imposición. “vender la cultura de satisfacción del cliente y calidad del servicio”
EL ENFOQUE TRIDIMENSIONAL
El marketingtradicional necesita ser complementado con el relacional y el interno
SECUENCIA
PRIMERO: INVESTIGACION DE MARKETING, conocer los clientes (usuarios finales), para diseñar servicios.
SEGUNDO: MTRADICIONAL, atrae clientes potenciales, provoca primeras compras y apoya la fidelización
.
TERCERO: M RELACIONAL, múltiples compras del cliente (fidelizacion), como consecuencia de haber prestado un...
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