Marketing

MARKETING

CAPITULO 1
1.- MARKETING: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
2.- NECESIDADES:Estados de carencia percibida.
3.- DESEOS:Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
4.- DEMANDAS:Deseos humanos respaldados porel poder de compra.
5.-OFERTA DE MERCADO:Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
6.-MIOPIA DE MARKETING:Error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.
7.-INTERCAMBIO:Acto de obtener de alguien unobjeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
8.-MERCADO:Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
9.-DIRECCION DE MARKETING:El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crean relaciones redituables.
10.-CONCEPTO DE PRODUCCIÓN:Idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables y de que laorganización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
11.-CONCEPTO DE PRODUCTO:Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
12.-CONCEPTO DE VENTA:Idea de que los consumidores no compraran unacantidad suficiente de los productos de la organización a menos que esta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
13.-CONCEPTO DE MARKETING:Filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz yeficiente que los competidores.
14.-CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL:Principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
15.-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE:El proceso integral de crear y mantenerrelaciones redituales como el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
16.- VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE:Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.
17.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con lasexpectativas del comprador.
18.- ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS:Trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para proporcionar juntos mayor valor para el cliente.
19.- VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE:Monto de todas las compras y recomendaciones, que el cliente podría realizar durante su vida.
20.- PARTICIPACIÓN DELCLIENTE:Parte que obtiene la compañía por las compras del cliente en sus categorías de productos.
21.- VALOR CAPITAL DEL CLIENTE:Combinación total del valor de por vida de todos los clientes de una empresa
22.- INTERNET:Inmensa trama pública de redes de computadoras, la cual vincula a usuarios de todo tipo en todo el mundo entre sí y con un “depósito de información” asombrosamente grande.

CAPITULO 223.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera de negocios solida y coordinar estrategias funcionales.
24.- DECLARACIÓN DE MISIÓN
Expresión del propósito de la...