Marketing

UIPR METRO MKTG 1210 PROF. PEDRO RABEL

Administración
de la información de

marketing

Para entregar valor superior y satisfacción a sus clientes,

las compañías necesitan información en casi cada paso.
Los buenos productos y programas de marketing empiezan con un

profundo conocimiento de las necesidades y los deseos de los clientes.
Las compañías también sobre sus competidores,distribuidores, y otros actores y fuerzas del mercado.

necesitan información abundante

Marketing Information System
Un sistema de información de marketing consta de

personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes
toman las decisiones de marketing.

Determinación de las necesidades deinformación de marketing

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

El sistema de información de marketing sirve primordialmente a los directores de marketing y a otros directores de la compañía. También podría proporcionar información a socios externos, como proveedores o agencias de servicios de marketing. Al diseñar un sistema de información, la compañía debe considerar las necesidades de todos los usuarios.

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Un buen sistemade información de marketing provee un balance entre la información que a los usuarios les gustaría tener contra lo que realmente necesitan y lo que es factible ofrecer.

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 Por sí sola, la información no vale nada; su valor proviene de su uso.
 En muchos casos, el tener información adicional no servirá de mucho para modificar o mejorar la decisión de un director, o los costos de lainformación podrían exceder los beneficios de la decisión mejorada.



 No debe suponer que siempre vale la pena obtener más información.

Desarrollo de información de marketing

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Los especialistas en marketing pueden obtener la información que necesitan a partir de datos internos, inteligencia de marketing, e investigación de mercados.

Datos internos

Bases de datos internos:almacenaje electrónico de información sobre el consumidor y el mercado que se obtienen de fuentes de datos ubicadas dentro de la compañía

 El departamento de contabilidad: prepara estados financieros y mantiene registros
detallados de ventas, costos y flujos de efectivo.

 Manufactura: reporta sus programas de producción, embarques e inventarios.  Marketing: proporciona información sobre lastransacciones de los clientes, información
demográfica, psicográfica, y de comportamiento de compras del cliente.

 Atención al cliente: mantiene registros de la satisfacción del cliente y de los problemas
de servicio.

 Fuerza de ventas: informa sobre las reacciones de los distribuidores y las actividades de los competidores y los socios del canal de marketing proporcionan datos sobre lastransacciones efectuadas en los puntos de ventas.

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Asegura tener la base de datos de clientes más grande del mundo Información de clientes ubicados en 40 millones de hogares en USA Obtenida por los pedidos hechos por tfno., en línea y puntos de ventas 7,500 restaurantes en USA Datos sobre ingredientes favoritos o productos favoritos Preferencias y comportamientos de compra Lespermite dirigirse a mercados específicos con productos y ofertas específicos

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Inteligencia de marketing

Comprende la obtención y análisis sistemáticos de información, disponible públicamente, sobre la competencia y los sucesos del entorno de marketing.

La meta de la inteligencia de marketing, es
mejorar la toma de decisiones estratégicas, evaluar y seguir los movimientos de loscompetidores, y avisar con tiempo sobre la existencia de oportunidades y amenazas.

Las técnicas empleadas van desde interrogar a los empleados de
la propia compañía y someter a pruebas los productos de los competidores, hasta investigar por Internet, participar en ferias comerciales de la industria, y examinar los basureros de sus rivales.

Por ejemplo

• Oracle

saqueó los zafacones de...