Marketing
Marketing
“Es un proceso social por el que los individuos y los
grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través
de la creación e intercambio de productos”.
Consumismo
“El
consumismo,
entendido
como
adquisición o compra desaforada, idealiza
sus efectos y consecuencias asociando su
práctica con la obtención de la satisfacción personal e incluso de la felicidad personal.”
Obsolescencia
Planificada
Cuando, a la hora de crear un producto, se estudia cual es el
tiempo óptimo para que el producto deje de funcionar
correctamente y necesite reparaciones o su substitución sin que el
consumidor pierda confianza en la marca, y se implementa dicha obsolescencia en la fabricación del mismo para que tenga lugar y
se gane así más dinero.
Obsolescencia
Percibida
Cuando crean un producto con un cierto aspecto, y más adelante
se vende exactamente el mismo producto cambiando tan solo el
diseño del mismo. Esto es muy evidente en la ropa, cuando un año
están de moda los colores claros, y al siguiente los oscuros, para
que el comprador se sienta movido a cambiar su ropa perfectamente útil y así ganar más dinero.
NSE
Conducta del Consumidor
Reconocimiento
del problema
Busqueda de
información
Estimulo
de
MARKETIN
G
Evaluación de
alternativas
Decisión de
compra
Toma de
decisión
¿Como toma la decisión?
•Características del comprador
•Proceso propio de decisión del
comprador
Conducta
Post Compra
Respuest
a
Decisiones del
comprador
•Producto
•Marca
•Distribuidor•Momento y
cantidad de
compra
Factores que
influyen
en la conducta
del
consumidor
Evolución del consumidor
La gestión de marketing ha sufrido grandes
cambios en la última década.
Diversos factores ha ocasionado que a la
empresa le sea cada vez más díficil alcanzar una
ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Evolución del consumidor
CLIENTE
La mujer en el mercado laboral.
Accesoa mayor información: Cable, internet,
medios masivos saturados, etc.
Diversidad de consumidores: Compra mujer –
hombre – niños – empleadas.
TECNOLOGIA
Creación de sistemas de fácil acceso:
posibilidad de recoger transacciones del cliente.
Sistemas más flexibles: Posibilidad de
adecuación a cambios en estrategias
de las empresas.
Disminución de costos en proceso
productivo.
COMUNICACIONFragmentación de medios: pérdida de audiencias.
Saturación de medios masivos
Necesidad de dirigirse a nichos de mercado
PRODUCTO
Mayor oferta: necesidad de adaptación al
cliente, eficiencias en el manejo de
costos/bajas barreras de ingreso.
Disminución de la importancia de la marca:
calidad pareja, pérdida de diferenciación.
DISTRIBUCION
Aumento de costos: Crecimiento de la fuerza
de ventas.
Crecimientodel poder del canal: Consumidor
necesita más información,
más oferta = menos espacio.
SERVICIO
Personal poco capacitado: deterioro de la calidad.
Falta de adecuación del servicio a la oferta diversificada: se
vuelve difícil la atención personal.
Consumidor experimentado: mayores exigencias, quejas,
comentarios, necesidad de información adicional
Total Perú Urbano
Nivel C1
se duplicó!
Valoresde Marca y
valores de personas
Valores en el Perú
Diferencias entre
generaciones
Los drivers cambian...
Las expectativas
cambian según el canal
Limitantes del MKT
tradicional
•
Relación adaptiva al mercado: Preocupación
en vender.
•
Trabajo aislado de marketing, obviando la
importancia de la participación de las demás
áreas de la empresa.
•
Subestimación de la importancia declientes y
proveedores en el proceso.
Necesidad de algo más
Quedaba pendiente:
•
La forma de entrega al cliente (Manejo de cadena de
suministros).
• Servicio: Venta y post venta.
•
Interacción del cliente y la empresa en todo el
proceso de compra.
•
Contenido de la relación de la empresa y el cliente y
el impacto de esta relación en la transacción.
arketing
Relacional...
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