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 Mezcla de Marketing de Servicios

Introducción:
En la actualidad, continuamente aparecen nuevos escenarios que marcan la oferta y la demanda en los que se requiere de la incorporación constante de nuevos actores o perfiles de trabajo que permitan el aprovechamiento de las nuevas vías de negocio que sugieren las tecnologías emergentes. Nos encontramos ante un mundo empresarial y globalizado enconstante evolución. Esta realidad nos obliga a incorporar nuevos elementos para readaptar los procesos y dar respuesta a las nuevas necesidades, en el convulsionado mundo competitivo.
La mezcla de mercadotecnia es parte del nivel estratégico del marketing, en el cual los planes se transforman en programas concretos para que una organización pueda acceder al mercado con productos satisfactores queden respuestas a necesidades o deseos, que sus precios sean accesibles, con un mensaje adecuado y un sistema de distribución que coloque al producto en un lugar adecuado y en el mercado oportuno. Es por eso que es de vital importancia que los especialistas mercadólogos conozcan de la mezcla de marketing.
Los expertos de la mercadotecnia aseguran que la mezcla de mercadotecnia es una gran opciónpara tener éxito en el mercado. La mezcla de marketing surgió en la década de 1950 por Jerome Mc Carthy de esta manera lo definen como conjunto de variables controlables del marketing que son producto, precio, plaza y promoción mejor conocidas como las 4"Ps.
Objetivo :
En el marketing tiene como objetivo la “colocación exitosa de productos en el mercado”.
Para ampliar el concepto que tenemos demarketing dentro de la mezcla de servicios podemos empezar a definir sus ejemplos y tenemos:
PRODUCTO .- Al definir la actividad de la empresa, se establece el tipo de productos que el comprador debe adquirir para cumplir con su objetivo económico y social. Las compras de materias primas requieren un alto grado de conocimiento y de especificaciones técnicas, características físicas y químicas,sistemas y riesgos de almacenaje.

Si la actividad de la empresa es industrial o de producción, la función de compras estará orientada a adquirir básicamente materias primas, productos semielaborados, Insumos y bienes de servicios.
El comprador de la empresa industrial tiene que saber cuáles son las especificaciones y necesidades de producción. El comprador de la empresa comercial, por el contrario,debe conocer el producto final con todas sus características y variables de mercado y pensar en satisfacer las necesidades del consumidor final.
Aspectos que el comprador debe conocer sobre el producto, entre los cuales tenemos:
Calidad: acorde con el precio y con la imagen de la empresa, estilo, color, diseño (dependiendo del producto)
Tamaño o peso: determinar su segmento
Variedad: Cantidad deproductos similares
Servicio de post venta: reparación, mantenimiento, mercaderistas, averías.
Empaque origina y sub - empaques: contenido y sus posibles demandas.
Manipulación: Facilidades y riesgos de almacenaje.
Marca e imagen:
Precio, publicidad, promoción, patentes.
Diseño, etc
PLAZA.- ayuda a identificar ¿cómo hacer llegar el mismo? Esto define, en el caso de productos; la ubicación, zona ynúmero de tiendas que se usarán; el tipo de establecimiento (bodega o domicilio) y el mecanismo de distribución.
La empresa debe tener en cuenta qué tan fácil será adquirir el servicio en el lugar y momento que el cliente desee. Esto se conoce como el “Just in Time” (JIT).
Ejemplo:
Se encuentra en las Cadenas de farmacias como: “ECKERD S.A INKAFARMA” , Restaurant y Pollerías “Norky’s” , entreotros.
PROMOCIÓN.- A esto se le conoce: ¿cómo lo conocerán los clientes? .
Las típicas ofertas (2×1 ó 50% de descuento) que utilizan los supermercados, y se evidencian en modalidades tales como anuncios en radio, televisión o periódicos. Asimismo, participación en ferias o utilizar Telemarketing (vía telefónica).
Son también aquellas personas que ofrecen un servicio las que deberían tener...