MARKETING

¿Qué es el
marketing?

“El marketing es demasiado
importante para dejarlo sólo al
departamento de marketing”

Las empresas que recompensan a
los empleados con un
reconocimiento son las que tienenun mejor desempeño.

Intercambio

FILOSOFÍAS DE GERENCIA
DE MARKETING
Orientación a la producción

Orientación al mercado

Orientación a las ventas

Orientaciones de marketing social

Producción
Seenfoca en las capacidades internas de la empresa

Ventas
Se basa en las ideas de que las personas comprarán
más bienes y servicios si se emplean técnicas de venta
agresivas

Mercado
Comprende laobtención de información acerca de
clientes, competidores y mercados

LA RECETA PARA EL ÉXITO...

Marketing Social
Establece que algunos productos que los
clientes desean en realidad no cuidan
susintereses ni los de la sociedad en
general

DIFERENCIAS ENTRE LA ORIENTACIÓN
A LAS VENTAS Y LA ORIENTACIÓN AL
MERCADO
Podemos comparar ambas orientaciones en
términos de cinco características

Elenfoque de la organización

El negocio de la empresa

A quiénes está dirigido el producto

La meta primaria de la empresa

Las herramientas utilizadas para alcanzar
esas metas

El enfoque de laorganización
Una orientación al mercado ayudan a que las
empresas superen a sus competidores en
desempeño.

Valor para el cliente
El valor para el cliente es la relación entre los beneficios y lossacrificios necesarios para obtenerlos.

Las empresas interesadas en el valor para el
cliente:
-Ofrecen productos que tienen un buen
desempeño

-Ganarse la confianza

-Evitar los precios irreales

-Darhechos al comprador

-Ofrecer el compromiso de toda la organización
con el servicio y el apoyo posterior a la venta

-Co-creación

Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es la evaluaciónde un
bien o servicio en términos de si satisface sus
necesidades y expectativas.

Desarrollar relaciones

El marketing relacional
Es una estrategia que se enfoca en mantener y
mejorar las...