Marketing

Marketing
Administración de relaciones redituables con los clientes.
¿Qué es marketing?
Función de los negocios que se ocupa de los clientes.
*La definición mas sencilla es:
*“Marketing es la administración de relaciones perdurables de los clientes”.
*La doble meta del marketing es:
*Atraer nuevos clientes prometiendo un valor superior y
*Conservar y aumentar a los clientes mediante laentrega de satisfacción
El Proceso de Marketing
Crear valor para los clientes y Construir relaciones con el cliente
-Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
-Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
-Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
-Crear relaciones redituables y deleite para los clientes.
Obtener a cambio elvalor de los clientes
-Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente
Entender el mercado y las necesidades de los cliente.
Conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado.
-Intercambio y relaciones-Mercados-Necesidades, deseos y demandas-Ofertas del mercado (Productos, servicios y experiencias)- Valor y satisfacción
Necesidades
Lasnecesidades humanas son estados de carencia percibida.
Físicas: alimento, ropa, calor, seguridad
Sociales: pertenencia, afecto
Individuales: conocimiento, autoexpresión.

Deseos
-Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
-Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive y se describen en términos de objetos quesatisfacen necesidades.
Demandas
-Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra se convierten en demandas.
-Las personas tienen deseos casi ilimitados, pero sus recursos son limitados.
-Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfacción.
Necesidades, deseos y demandas de los clientes
Las compañías de marketing sobresalientehacen hasta lo imposible por conocer y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes
Ofertas de mercado – productos, servicios y experiencias.
Las necesidades y los deseos se satisfacen con oferta de mercado
Oferta de mercado.
-Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
-No estalimitada solo a productos físicos.
-También incluye servicios:
-Servicios bancarios.
-Líneas aéreas.
-Hoteles.
-Contadores públicos.
-Técnicos de aparatos domésticos.
Incluye también otras entidades tales como:
-Personas.
-Lugares.
-Organizaciones.
-Información e ideas.
MIOPIA DE MARKETING
Muchas empresas cometen el error de poner mas atención a los productos específicos que ofrecen,y no a los beneficios y las experiencias generadas por tales productos
Valor y satisfacción del cliente
-Los consumidores se enfrentan por lo regular a una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad específica.
-¿Cómo escogen entre tantas ofertas de mercado?
-Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketingles brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
El cliente satisfecho: vuelven a comprar y comunican, los clientes insatisfechos :se van a la competencia y rajan.
-Los gerentes de marketing deben ser cuidadosos al establecer el nivel de expectativas correcto.
Bajas: -Satisface a quien compra -No atrae suficientes compradores.
Altas: Compradores decepcionados.
Intercambios y relaciones.-El marketing ocurre cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
-El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
-El Gerente de marketing trata de obtener una respuesta a una oferta de mercado.
-La respuesta podría ser algo más que la simple compra o intercambio de bienes y servicios....