Marketing

Marketing

Definición: Marketing viene del ingles, de la palabra market mercado: lugar donde se negocian productos/servicios. Existen muchas definiciones de marketing o mercadeo: 1949: Paul Manssur: Mercadeo es la entrega de un nivel de vida 1953: Malcom McNair: Es la creación y entrega de un nivel de vida 1954: Peter Drucker: Es algo más que vender; no es algo especializado. Es la totalidaddel negocio vista desde la perspectiva de los consumidores.La responsabilidad del mercadeo entra en todas las áreas de la empresa 1973: Peter Drucker: El mercadeo se trata de conocer y comprender al cliente de tal forma que el producto o el servicio se adapte perfectamente y se venderá por si mismo. 1995: Asociación americana de mercadeo (AMA): El mercadeo es el proceso de planificar y ejecutar laconcepción, la fijación de precios, la comunicación y la distribución de ideeas, productos y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales organizacionales. 1996: William Stanton: El mercadeo es un sistema social total de actividades empresariales cuya finalidad es planificar, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactores de las necesidades entre losmercados meta para alcanzar los objetivos corporativos 1999: McArtur y Perreault: Micromercadeo es la realización de actividades que buscan cumplir los objetivos de una organización, previniendo las necesidades del consumidor o cliente y dirigiendo un flujo de satisfactores y servicios del producto al cliente. Macromercadeo es un proceso social que dirige el flujo de bienes y servicios en unaeconomía de los productores a los consumidores, en una forma que integre eficientemente la oferta y la demanda y cumpla los objetivos de la sociedad. Significados limitados del mercadeo: Mercadeo: Promoción de ventas Mercadeo: Promoción de ventas y publicidad Mercadeo: Proceso estructurado de ventas Significado ampliado de Mercadeo: -Investiga lo que el cliente necesita, quiere, espera encontrar en unproducto, valora y su capacidad de pago.-Investiga las estrategias de mercadeo de la competencia y las compara con las de la compañía.- Diseña lo que el cliente busca y quiere comprar. Fija un precio que refleje el valor que el cliente le asigna al producto o servicio.-Establece el canal de distribución adecuado para darle al cliente utilidad de lugar.- Se comunica adecuadamente con los clientespor medio de una estrategia integral de comunicación utilizando publicidad, promoción de ventas, publicidad no pagada, mercadeo directo, venta personal y relaciones públicas.-Vende productos y servicios al cliente Investiga el nivel de satisfacción que obtuvo el cliente con el consumo o la utilización del producto o servicio. El Mercadeo Relacional, busca crear, fortalecer y mantener las relacionesde las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos. El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas Característica principal: Individualización: Cada cliente esúnico y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional. Cómo se aplica: Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son: 1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis. 2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias paralograr su lealtad. 3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo. Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina...