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MARKETING DE
SERVICIOS

Diplomado de Mercadeo UCLA
Integrantes:
María Fernanda Romero
Ann Marys Macchi
Viannett Bravo
Daniel Nobrega
Febrero – 2013

MARKETING DE
SERVICIOS
CARACTERISTICAS

INTANGIBILIDAD: (hacer tangible lo
intangible)
Los servicios genera mayor incertidumbre en los
compradores , a fin de reducir su incertidumbre,
los compradores buscan incidir en la calidad del
servicio, Portanto, la tarea del proveedor de
servicios es: ofrecer calidad, lograr la satisfacción,
valor agregado.

MARKETING DE
SERVICIOS
CARACTERISTICAS



INSEPARABILIDAD: (producción y consumo)
Lainteracción proveedor-cliente es una
característica especial de la mercadotecnia de
servicios: Tanto el proveedor como el cliente
afectan el resultado.

MARKETING DE
SERVICIOS
CARACTERISTICAS

HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD:

(quien lo

presta)
Los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes. Es
decir, que cada servicio depende de quién los
presta, cuando y donde, debidoal factor humano;
el cual, participa en la producción y entrega.

MARKETING DE
SERVICIOS
CARACTERISTICAS


CARÁCTER PERECEDERO: ( no se almacena)
Los servicios no se pueden conservar, almacenar
oguardar en inventario. Por ejemplo, los minutos
u horas en las que una Peluquería no tiene
clientes.

MARKETING DE
SERVICIOS
PELUQUERIA MECHITAS



MARKETING DE
SERVICIOS
Estrategias de Marketing

PRODUCTO:
 Lavado, corte, secado y planchado.
Venta y aplicación de coloración.
Hidrataciones.Manicure y pedicure.
 Asesoría especializada.
 Uniformidad visual de la peluquería. (personal einfraestructura).

MARKETING DE
SERVICIOS
Estrategias de Marketing



PLAZA:
 Mercado Femenino (niñas, jóvenes y adultos).
 Estratos A,B y C.
 Ubicación estrategica, de alto
flujo y poca oferta en lazona.

MARKETING DE
SERVICIOS
Estrategias de Marketing



PROMOCION:
 Definimos capacidad de atención.
 Promociones especiales para
aprovechar la capacidad del servicio.
 Publicidad por...