MarketingTurístico TEMA 1

Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u 1. ¿Qué es el marketing? PAGEREF _Toc433151299 \h 22. ¿Qué es el marketing turístico? PAGEREF _Toc433151300 \h 22.1. Relación con el sector de la hostelería y el turismo. PAGEREF _Toc433151301 \h 22.2. Instrumentos del marketing. PAGEREF _Toc433151302 \h 23. Enfoques de la dirección del marketing. PAGEREF _Toc433151303 \h 33.1. Enfoque de producción, producto yventas. PAGEREF _Toc433151304 \h 33.2. Enfoque de orientación al cliente y de marketing social. PAGEREF _Toc433151305 \h 34. Estructura convencional y estructura orientada al servicio. PAGEREF _Toc433151306 \h 35. Características del marketing de servicios. PAGEREF _Toc433151307 \h 45.1. Intangibilidad. PAGEREF _Toc433151308 \h 45.2. Inseparabilidad. PAGEREF _Toc433151309 \h 45.3. Variabilidad ycaducidad. PAGEREF _Toc433151310 \h 45.4. Interdependencia de productos turísticos y relación de CF/CV elevada. PAGEREF _Toc433151311 \h 46. Concepto de Valor. PAGEREF _Toc433151312 \h 47. Satisfacción del cliente. PAGEREF _Toc433151313 \h 58. El futuro del marketing. PAGEREF _Toc433151314 \h 58.1. Marketing relacional. PAGEREF _Toc433151315 \h 58.2. Marketing experiencial. PAGEREF _Toc433151316\h 5

¿Qué es el marketing?El marketing trata de satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores mediante un precio, una comunicación con el consumidor, planear lo que éste realmente necesita y dárselo a cambio de algo de valor similar (usualmente dinero). El marketing no busca vender lo que se tiene sino conocer lo que se debe vender mediante estudios de mercado y demás. Escomplicado que una empresa pueda existir sin unas políticas de marketing adecuadas aunque se puede conseguir, un claro ejemplo de ello es ZARA.
¿Qué es el marketing turístico?El marketing turístico busca identificar las necesidades de los turistas para satisfacerlas de una manera rentable, es decir, la empresa debe ganar para poder seguir con vida. Muchas empresas turísticas tienen una idea equivocada delmarketing pensando que únicamente se trata de publicidad cuando eso es solo una parte de el.
Relación con el sector de la hostelería y el turismo.El marketing turístico trata de identificar las necesidades de los clientes de todas las empresas que intervienen en las vacaciones de los usuarios y así tratar de satisfacer sus necesidades para conseguir una rentabilidad y mantener la “relación” alargo plazo además de conseguir publicidad positiva para que gente cercana a los usuarios también quiera disfrutar de los servicios de la empresa (lo que también se llama publicidad boca a boca).
Los destinos turísticos tienen objetivos que no se centran tanto en la rentabilidad sino en otro tipo de objetivos más “sociales”.
Instrumentos del marketing.
Un destino turístico tiene objetivossociales como la mejora del medio ambiente, la creación de empleo, la desestacionalización etc. Por otro lado la empresa tiene como objetivo la rentabilidad. Para conseguir sus objetivos ambas disponen de instrumentos llamados variables controlables del marketing o 4p:
Producto (Product): decisiones relacionadas con el producto o servicio que ofrece la empresa turística, característica y condicionantecomo calidad, marca, diseño, establecimiento, personal de contacto etc.
Precio (Price): políticas respecto a los precios como descuentos, precios estratéficos, formas de pago, todo incluido, variaciones en el precio etc.
Distribución (Place): canales a través de los cuales se comercializarán y distribuirán el producto o servicio tales como agencias de viajes, portales de internet etc.
Promoción(Promotion): métodos que se utilizan para emitir un mensaje al exterior de la empresa y así proyectar la imagen deseada, entre ellos están la publicidad, promoción, webs, marketing viral. Relaciones públicas etc.
El precio y la promoción son fácilmente modificables a corto plazo mientras que la distribución y el producto son más difíciles de alterar en el mismo periodo.
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