Marketiong de servicios

MATERIA: Marketing de Servicios MKT 305

ÍNDICE

| Página |
Introducción | 1 |
1. Desarrollo | 2 |
2. Desarrollo | 7 |
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1-Las empresas no son iguales unas a las otras, porque cada una es única, diferenciándose primeramente, con el rubro al cual se va a dedicar, siguiendo, con las tácticas que se va a plantear para poder cumplir sus objetivos, también por las políticas quepuedan llegar a establecer los directivos de la misma, entre otros factores.
2-Elementos que toda Misión debe contener en su estructura:
* Análisis histórico.
* Análisis DAFO.
3- El compromiso de las personas, en una empresa, es de vital importancia, ya que el personal, se va a sentir identificado con los objetivos de la empresa, va percibir una sensación de pertenencia, lo que va amotivarlo/s a un objetivo en común.
4- La Misión y la Visión debe ser de conocimiento público, es decir, tiene que tener una comunicación interna, externa e integral.
Comunicación Integral: Va a permitir el posicionamiento en el mercado de nuestra empresa.
Comunicación Interna: Tanto ascendente, como descendente.



5-7- Empresa: Majo`s Micromarket
Misión: Proveer productos de primeranecesidad, entre otros al público, con un asesoramiento adecuado de información, como así también, una atención excelente por parte de el personal que conforma el equipo de Majo´s Micromarket, para satisfacer sus necesidades.
Visión: En el período de 3 años, Majo´s Micromarket, tendrá la oportunidad de posicionarse entre los primeros micromercados de la zona, destacándose siempre por su buena atención alcliente.

6- Objetivos: Conjunto de acciones (metas), que van a definir hacia dónde vamos a ir y cuándo vamos a llegar a cumplir nuestro propósito.
Podemos distinguir 3 tipos:
Corto Plazo: Entre 1-3 años.
Mediano Plazo: Entre 3-5 años.
Largo Plazo: Más de 5 años.
Resultados Esperados:

-Estrategias: Responden a cómo vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y a diferenciarnos de nuestroscompetidores.
Tácticas: Planes de acción, que van a ser los medios específicos por los cuales vamos a lograr -nuestras metas.
8-a-Desde mi punto de vista, sería al revés, los objetivos estratégicos, sostienen a los objetivos operativos. Primeramente, tenemos que tener en claro, que es lo que queremos lograr y luego, establecer los pasos para cumplir con lo acordado.
b-Estoy de acuerdo, yaque sin un previo análisis, por ejemplo DAFO, no podríamos conocer la situación de la empresa, con que fortalezas, debilidades, amenazas, u oportunidades cuenta, para hacer frente al mercado.
c-La Planeación Estratégica, es de vital importancia, los establecemos a partir de los objetivos estratégicos de la empresas, nos ayudan a formular la misión, metas a largo plazo, y estrategias generales.Además de realizar un análisis de la situación, plantear los objetivos de la organización y elegir las estrategias apropiadas.
d- Exacto, la información, debe circular por cada uno de los departamentos que conforman a la empresa, para que haya un proceso de retroalimentación, de feed-back de información.
9- Como estaríamos en la sala de reuniones, siendo mi primer día, me presentaría y diría quevoy a hacer todo lo posible para mejorar la situación de la empresa.
Seguidamente, pediría los respectivos informes para poder evaluar a la empresa y convocaría al día siguiente a todos los gerentes, a una reunión de urgencia, para poder decidir los próximos pasos a seguir.
1-Esa misma tarde, daría una vuelta por la empresa, para escuchar lo que se “rumorea”, por ejemplo, el posible paro deactividades de los empleados por falta de pago de salarios y escasos recursos de trabajo.
2- En la reunión del día siguiente, transmitiría confianza, y no mentiría sobre la situación actual de la empresa, como así también no voy a prometer algo que no voy a cumplir, generando falsas expectativas en los próximos resultados.
3- Pediría el compromiso, participación, comunicación, motivación, por...