MARKS SPENCER

Moving mountains at Marks &
Spencer

1980 - 1990
1894 Michael Marks y Tom Spencer forman

equipo con perfil exitoso
1920 Giro del negocio, comprar directo a
productores.
1926 Marks & Spencercotizan en bolsa
1928 Registran marca propia St Michael
1930 Se establecen en Oxford (calle de la
moda)

1980 - 1990
1939-1945 (2da Guerra Mundial) Ropa al alcance de

todos
1973 Abre primer tiendaen Canadá
1975 Abre tienda en París y Bruselas
1980 Primer Ministro Margaret Tatcher
usaba su ropa
Mitad 1980´s Los califican al nivel de la Reina y
barras Mars
1985 Entrada a negocio deservicios financieros
1988 Richard Greenbury nombrado CEO
1990 Primer lugar en ventas de ropa para mujer,
hombre.

1997 - 2000
1997 Utilidades excedieron 1 billón
 652 tiendas en 31 países
Adquisición de Brooks Brothers y Kings Super
Markets
1998 Marks & Spencer Direct


Plan de expansión para el 2000

Actualizando la estructura logística
En 1998 una de las prioridades de M&S era
el uso detecnologías de la información
para mejorar la eficiencia de distribución.
Se buscaba disminuir las actividades que
no generaban valor e incrementar los
controles para el monitoreo de almacenes y
ventas,buscando dar un mejor servicio al
cliente.

La distribución era controlada por 5 empresas, de las
cuales 2 se dedicaban a llevar el producto de los
centros de producción a los centros regionalesde
distribución, y las 3 restantes lo llevaban de los centros
de distribución a los puntos de venta.
Se comienza a producir en diferentes localidades
buscando disminuir los costos, lo que provoca elincremento en los costos de distribución y el incremento
en los tiempos de entrega, generando que en algunas
localidades los precios se disparen.

Muestras de descontento
 Se contratan variosconsultores para analizar las estrategias de compra,

lo que generó incomodidad en algunos directores.
 Comienza la preocupación por los nichos de mercado que la
competencia comienza a tomar de forma...