Marmolera

El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriososactúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variablespredefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo
Un Cliente Misterioso es alguien que visita una tienda, unafilial o un concesionario y luego escribe un informe detallado que se compone de dos partes, una con preguntas cerradas y otra con preguntas abiertas. Las preguntas cerradas se presentan en una listacon varias posibles respuestas. En las preguntas abiertas, el cliente misterioso tiene que responder sobre su visita pero de manera objetiva. El Cliente Misterioso elige las respuestas que más seadecuan a sus observaciones, pero nunca da una puntuación del 0 al 10; de esta manera conseguimos una visión todavía más objetiva. Antes de la visita, el Cliente Misterioso debe leer bien el informe quese pedirá después para que pueda observar atentamente lo que se le pide. |   |
 
Después de la visita, el Cliente Misterioso dispone de 24 horas para completar el informe y enviarlo a Multi-value.El Cliente Misterioso debe mantener siempre el anonimato durante su visita, de otra manera la visita perdería su eficacia. Los trabajadores saben que serán controlados mediante un Cliente Misterioso,pero no saben cuándo y quién lo llevará a cabo. ¿Todavía tienes preguntas sobre sobre lo que es ser Cliente Misterioso? Visita nuestra página web y encontrarás toda la información necesaria para serun buen Cliente Misterioso. Si lo deseas, también puedes contactar una de nuestras oficinas. Estaremos encantados de responder a tus preguntas. |
Desarrollo de la técnica:

Como es lógico, el...