Marqués

PERFIL CAJERO
Sector: Comercio

Subsector: Supermercados

Vigencia: Agosto
2013

Código: POSCSS4

Área Ocupacional:
Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen, entre otras: abrir la caja registradora, atender
público, realizar cobros, recepcionar dinero en sus distintas modalidades de pago, cerrar la caja, realizar cuadratura y
contabilidad de dinero,dar servicios de calidad, identificar las necesidades de los clientes, identificar y solucionar
problemas en la atención de los clientes, y entregar información relevante, proporcionando a quienes no pertenecen a la
empresa sólo aquella que sea necesaria. Del mismo modo, deberá optimizar los recursos materiales que dispone para
ofrecer calidad en el servicio y en la atención al cliente, teniendoen cuenta los objetivos establecidos por la empresa.
Deberá contar con al menos 1 año de experiencia en las funciones definidas y entrenamiento formal que acredite
conocimientos y habilidades que aparecen en las unidades de competencias laborales del perfil. El trabajador podrá
demostrar experiencia acumulada en otras áreas relacionadas.
Identificación del campo laboral de la ocupación: Alobtener la certificación en este Perfil Ocupacional, el trabajador habrá
demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una
capacitación en su empresa, le da las herramientas para desempeñarse en empresas de servicios de pago y cobros,
establecimientos del área retail particularmente en las labores involucradas en la realización de cobros,recepción de dinero,
particularmente servicios, etc. Asimismo, mediante una capacitación en atención al cliente y calidad del servicio, podría
eventualmente acceder a empresas, tales como: locales de comida rápida, casinos, servicios, etc. y participar en las labores
asociadas a la recepción y manejo de dinero como atención a público.
Contextos de Competencia
Unidades de
CompetenciaAsociadas al
Perfil

SC 001:
Brindar calidad
en la atención a
clientes
SC 002:
Mantener
presentación
personal y
uniforme
SCSS 008:
Realizar
servicios de
caja

Evidencias
Condiciones y
situaciones:

Herramientas,
equipos y materiales:

Directas
(Generadas en
presencia del
evaluador)

Indirectas
(Generadas en la
historia laboral de la
persona)

- Atendiendo público endistintos turnos de
trabajo.
- Operando caja (POS).
- Manejando dinero en
efectivo, cheque, tarjeta
de crédito y/o débito.
- Realizando cobros a
clientes.
- Cuadrando dinero
recepcionado.
- Atendiendo a clientes
con requerimientos
especiales.
- En alta y baja
demanda de clientes.
- Entregando el turno.

- Caja (POS).
- Máquinas de cobro a
crédito y débito.
- Documentos y
planillaspara realizar
actividad contable de su
trabajo.
- Uniforme completo
otorgado por la
empresa.
- Verificador de
cheque.
- Gaveta.
- Baliza o equivalente.
- Balas.
- Destrabador de
alarmas.

- 3 observaciones en
terreno.
- Autoevaluación.
- Evaluación Jefe
Directo.
- Entrevista de
Conocimientos Técnicos
de su sector, los cuales
integran todos los
criterios de desempeño
de lasdos unidades de
competencias.

- Cartas de
recomendación.
- Informes de
desempeño.
- Diplomas y cursos de
capacitación.
- Fotografías en Terreno.

1

- Bolsas plásticas.

2

UCL - Brindar calidad en la atención a clientes
Sector Comercio / Subsector Supermercados
Perfil Ocupacional CAJERO
Brindar calidad en la atención a clientes

Código: SC 001

Vigencia: Agosto 2013Actividades Clave

1 Asistir a los clientes

Criterios de Desempeño:
1 Atender a los clientes siguiendo los códigos de servicio, según los procedimientos de la
empresa.
2 Ofrecer y/o informar sobre productos, promociones y servicios del local, según los
procedimientos de la empresa.
3 Responder y esclarecer dudas de los clientes, según los procedimientos de la empresa.

2 Identificar...