Marriot Cultura

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  | ¿Cuál es la importancia que el JW Marriott Hotel Lima brinda a la gestión del recurso humano?Para nosotros es fundamental, porque la cultura en el JW Marriott Hotel Lima es trabajar con un personal comprometido, con altos niveles de motivación y productividad. Ofrecer servicios de calidad a nuestros huéspedes depende, por lo tanto, en un 100% de nuestro personal, o asociadoscomo nosotros los llamamos. Nuestra filosofía es: cuida a tus asociados, que ellos a la vez cuidarán de tus  clientes.La gestión del recurso humano, en nuestro caso, tiene como objetivo reclutar a las personas idóneas, brindarles capacitación, motivarlas y ofrecerles una ambiente de trabajo propicio para que ellos presten ese servicio excepcional a nuestros huéspedes, que es lo que noscaracteriza.El enfoque que están desarrollando, ¿forma parte de una concepción más amplia?Si. Nosotros en JW Marriott trabajamos con indicadores integrales de gestión a través del Balanced Scorecard, que son importantes para el manejo exitoso del negocio. En nuestro caso, estos indicadores ofrecen información acerca de cuatro aspectos fundamentales: la venta y la participación de mercado; la rentabilidad de laempresa; la satisfacción del cliente y, por último, la satisfacción del personal.Dentro de este esquema, la gestión del recurso humano está encaminada a crear las condiciones necesarias para que el grupo humano que trabaja en la organización se sienta satisfecho y contento. Al conseguir este propósito, impactamos positivamente en los demás indicadores que tienen que ver con las mejoras en lasventas, reducción de costos, innovación de procesos, etcétera.Dicho de otra manera, las acciones e iniciativas que realizamos en recursos humanos están en concordancia con el plan estratégico de la empresa.En la práctica, ¿cómo están manejando la gestión de personas?Existen varios aspectos. Por ejemplo, uno de los enfoques que hemos desarrollado con mucho éxito es el relacionado con el clima laboral.En este aspecto el JW Marriot Hotel Lima ha recibido reconocimientos importantes: hemos obtenido dos veces el primer puesto de Great Place to Work Institute a nivel  nacional, una vez a nivel de Latinoamérica y en tres ocasiones nos hemos ubicado en cuarto lugar ( Nota de la redacción: El JW Marriot Hotel Lima obtuvo recientemente el segundo lugar de la edición 2009 Perú) . Además, la EmbajadaBritánica nos ha distinguido como una de las empresas con las mejores prácticas en Recursos Humanos.Para nosotros el tema es muy claro: el bienestar de las personas en el entorno laboral es vital para mejorar el desempeño de la empresa. Por eso es importante conocer qué es lo que ellos quieren, qué esperan de la empresa o qué necesidades tienen. A partir de esta información, tomamos medidas paramejorar su bienestar.Es un proceso de retroalimentación continuo, porque cuando el clima laboral es adecuado, las personas se sienten con más libertad para expresar lo que les falta, les perjudica o molesta de manera mucho más directa. De este modo, nos percatamos acerca de lo que está sucediendo y podemos, entonces, actuar y corregir oportunamente muchas situaciones.Además, ¿qué otros procedimientosestán aplicando?Están también los procesos de reclutamiento y selección. En este caso, tenemos muy claro los perfiles y las competencias que necesitamos, lo que se complementa con un proceso confiable de reclutamiento y selección personas, para que cumplan con los requerimientos específicos que demandamos.Otro proceso es la capacitación. En este punto, contamos con una serie de iniciativas paraformar a los individuos, para que se desarrollen dentro de la organización. Este proceso de aprendizaje y crecimiento es muy estimulante para el personal.Pero, además, si una persona está interesada en capacitarse en una materia que no tiene que ver directa ni indirectamente con su labor en la empresa, también le damos opciones para ello, y hacemos todo lo posible para que desarrolle esa vocación...